Специалист по работе с клиентами

Метелапошук (товары для туризма и активного отдыха) - требуется менеджер по работе с клиентами/заказами интернет-магазина и маркетплейсов.

Обязанности - клиентский сервис и операционная работа с заказами на маркетплейсах:

Приём звонков по рабочему телефону, консультация, приём заказов;

Ведение переписки в рабочих чатах и мессенджерах, консультация, приём заказов;

Обработка рекламаций, возвратов и негативных отзывов, перенаправление соответствующему сотруднику;

Приёмка заказов (заказ/проверка наличия товара, согласование доставки, оформление заявки);

Мониторинг наличия и актуальности товаров, проверка остатков на складах поставщиков и собственных, своевременное снятие с продажи отсутствующих позиций;

Координация с сотрудниками и взаимодействие по вопросам заказов и поставок;

Информирование клиентов о статусе заказов, сопровождение и завершение заказов;

Связка прайсов поставщиков с площадками;

Сбор и анализ обратной связи от клиентов, фиксация часто задаваемых вопросов, пожеланий, передача информации руководству;

Должностная инструкция

График:
Понедельник - пятница: с 9 до 17:00;
Суббота - воскресенье: выходные.

Требования:

• Образование:

среднее (полное) образование;

желателен опыт работы в розничной торговле.

• Знания и навыки:

знание ассортимента товаров, правил торговли, основных правил мерчандайзинга, приёма и оформления кассовых операций;

уверенный пользователь ПК;

навыки общения с покупателями;

выполнение требований охраны труда и техники безопасности.

• Личные качества:

ответственность, доброжелательность, внимательность, аккуратность, стрессоустойчивость.

Функциональные обязанности:

• Обслуживание клиентов

Консультирование по ассортименту, характеристикам и условиям продажи товаров; помощь в выборе товара.

• Продажа товаров

Оформление продажи, оформление возвратов и обменов в пределах действующего законодательства и внутренних правил магазина.

• Соблюдение нормативов

Соблюдение правил охраны труда, пожарной безопасности, санитарных норм и внутренних регламентов магазина.

• Ведение отчётности

Заполнение необходимых форм учёта продаж, приходно-расходных ведомостей, кассовых отчётов по установленной форме.

• Работа с рекламациями

Принятие и оформление претензий покупателей, документирование рекламаций, передача информации руководству.

Ответственность

• За своевременное и качественное исполнение должностных обязанностей.
• За сохранность товарно-материальных ценностей и документов, переданных для выполнения работы.
• За несоблюдение правил охраны труда и пожарной безопасности, повлёкшее ущерб.
• За разглашение коммерческой и служебной тайны в случаях, предусмотренных внутренними правилами.