Специалист по сопровождению программного обеспечения

1. Открытие заявок в автоматизированной системе "Сервис Деск" по запросам клиентов по обслуживанию современных средств коммуникации и связи компьютерной техники 2. Распределение на сотрудников в соответствии с их компетенциями по услугам, наличием на работе, удаленности объектов обслуживания, учитывая текущую загрузку и местонахождение сотрудника 3. Взаимодействие с заказчиком для уточнения либо получения дополнительной информации, требующейся для выполнения заявки 4. Оформление работы сотрудников, выполняющих операции по техническому обслуживанию оборудования по принятым стандартам: описательное изложение результатов разрешения инцидентов и задач с учетом правил эскалации, заполнения иерархии, изменения статусов и приоритетов 5. Отслеживание хода решения инцидентов и выполнения задач по ЗНО, контроль соблюдения SLA и информированием сотрудников

Группа занятий Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не вошедшие в другие начальные группы

Тарифный разряд, категория I (первая) квалификационная категория

Характер работы Постоянная

Режим рабочего времени Одна смена

Количество мест 1

Заработная плата 495,00–495,00 руб.

Ставка 0,5

Дополнительная информация при наличии финансовых возможностей организации

Адрес рабочего места г. Минск, р-н Заводской, пр-т Партизанский, д.8

Образование Высшее

Наличие опыта работы от (лет) 3

Обязанности 1. Открытие заявок в автоматизированной системе "Сервис Деск" по запросам клиентов по обслуживанию современных средств коммуникации и связи компьютерной техники 2. Распределение на сотрудников в соответствии с их компетенциями по услугам, наличием на работе, удаленности объектов обслуживания, учитывая текущую загрузку и местонахождение сотрудника 3. Взаимодействие с заказчиком для уточнения либо получения дополнительной информации, требующейся для выполнения заявки 4. Оформление работы сотрудников, выполняющих операции по техническому обслуживанию оборудования по принятым стандартам: описательное изложение результатов разрешения инцидентов и задач с учетом правил эскалации, заполнения иерархии, изменения статусов и приоритетов 5. Отслеживание хода решения инцидентов и выполнения задач по ЗНО, контроль соблюдения SLA и информированием сотрудников

Требования высшее образование, стаж работы на аналогичной должности не менее 3 лет

Условия пятидневная рабочая неделя (выходные дни: суббота, воскресенье): время начала рабочего дня: 08.30 перерыв для отдыха и питания с 10.30 до 11.00 время окончания рабочего дня: 13.00

Другие пожелания к соискателю коммуникабельность

Адрес 220018 г. Минск р-н Фрунзенский ул. Одинцова д.20 каб. 5 кабинет 1

ФИО Смирнов Руслан Леонидович

Должность директор

Подразделение службы занятости Управление занятости населения комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома ( подробная информация )