Специалист контакт-центра

Обязанности:

принимать и обрабатывать входящие звонки от потребителей;

осуществлять исходящие звонки по вопросам выполняемой работы;

консультировать потребителей посредством интернет-коммуникаций в текстовых каналах связи;

обрабатывать запросы потребителей в подсистеме ServiceDesk;

предоставлять потребителям всю необходимую информацию по тарифам, услугам, порядку оказания и сопровождению услуг, оказываемых Предприятием;

информировать потребителей о статусе и результатах оказания получаемой ими услуги;

регистрировать в электронном виде полученную от потребителей информацию в соответствии с заявленными требованиями;

владеть быстрым поиском необходимой информации для клиента в программах SMBusiness, ServiceDesk, АСУП, а также хорошо ориентироваться на сайте Предприятия nces.by и портале Е-паслуга;

работать с базой знаний.

Требования:

грамотная речь и письмо, четкая дикция, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации, уверенные коммуникативные навыки, исполнительность, ответственность, быстрая обучаемость и высокий уровень самодисциплины, пунктуальность.

желателен опыт работы в колл-центрах.

приветствуется знание английского языка.

уверенный ПК пользователь.

Условия:

на время отсутствия основного работника (отпуск по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет до октября 2029 года);

предварительное испытание - 3 месяца (з/п на время предварительного испытания - 1350 Br на руки);

официальное трудоустройство, своевременная и стабильная заработная плата;

возможность профессионального и карьерного роста (обучение, посещение семинаров);

дополнительные поощрительные бонусы и выплаты по результатам работы;

медицинское страхование;

яркая и насыщенная корпоративная культура;

только входящие звонки;

8-часовой рабочий день;

возможность предварительного ознакомления с практической деятельностью специалиста контакт-центра до момента трудоустройства;

режим работы сменный:

понедельник-четверг:

1 смена: начало работы в 8.00, окончание работы в 17.00, перерыв для отдыха и питания: 12.00 - 12.45;

2 смена: начало работы в 9.00, окончание работы в 18.00, перерыв для отдыха и питания: 13.00 - 13.45;

3 смена: начало работы в 10.00, окончание работы в 19.00, перерыв для отдыха и питания: 14.00 - 14.45.

пятница:

1 смена: 8.00-15.45, перерыв для отдыха и питания: 12.00 - 12.45;

2 смена: 9.30-17.15, перерыв для отдыха и питания: 13.00 - 13.45;

3 смена: 11.15-19.00, перерыв для отдыха и питания: 14.00 - 14.45

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

на время отсутствия основного работника (отпуск по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет)