Начальник службы приема (FOM)

Medical & SPA Resort «Альфа Радон» 5* - один из ведущих курортов Беларуси, где высокий уровень сервиса сочетается с современными медицинскими технологиями и заботой о каждом госте.

Мы приглашаем в команду Front Office Manager - руководителя, который станет лицом сервиса, вдохновит команду на безупречную работу и будет отвечать за создание исключительного опыта пребывания наших гостей.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать эффективную работу службы приема и размещения, обеспечивая высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с гостями.

• Управлять командой администраторов (6 сотрудников): подбор, адаптация, обучение, развитие, постановка задач и оценка эффективности работы.

• Обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания, внутренних регламентов и требований законодательства.

• Контролировать процессы заселения, проживания и выезда гостей, оперативно принимать решения в нестандартных ситуациях.

• Работать с обратной связью гостей, анализировать причины обращений и внедрять решения, повышающие качество сервиса.

• Анализировать ключевые показатели работы службы, готовить отчетность и участвовать в планировании бюджета подразделения.

• Взаимодействовать с медицинской службой, рестораном, хозяйственной службой и другими подразделениями для обеспечения бесперебойной работы курорта.

• Участвовать в совершенствовании бизнес-процессов, автоматизации работы службы и реализации проектов по развитию сервиса.

• Контролировать соблюдение кассовой дисциплины, проведение инвентаризаций и корректность учета номерного фонда.

Мы ожидаем

• Опыт работы руководителем службы приема и размещения или старшим администратором в гостинице, санатории или курорте категории 4-5★ от 3 лет.

• Понимание современных стандартов гостиничного сервиса и принципов Guest Experience.

• Опыт управления командой, развития сотрудников и построения эффективных рабочих процессов.

• Развитые лидерские качества, высокий уровень ответственности и ориентация на результат.

• Умение принимать решения, работать в условиях многозадачности и сохранять высокий уровень сервиса в любой ситуации.

• Владение английским языком не ниже уровня Intermediate.

• Уверенное владение ПК и гостиничными программами.

Мы предлагаем

• Работу в одном из лучших Medical & SPA Resort Беларуси категории 5★.

• Конкурентную заработную плату с прозрачной системой премирования по результатам работы.

• Официальное трудоустройство и социальный пакет.

• Возможность влиять на развитие сервиса и участвовать в реализации новых проектов.

• Современную корпоративную культуру, основанную на уважении, профессионализме и командной работе.

• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Корпоративное обучение, участие во внутренних и внешних программах развития.

• Льготные условия на услуги курорта для сотрудников.