Специалист контакт-центра

Матрасы VEGAS — признанный лидер рынка товаров для сна.
Мы верим, что качественный сон — это не роскошь, а необходимая инвестиция в продуктивность и эмоциональное благополучие человека. Каждый наш продукт — это сочетание передовых технологий и глубокого понимания физиологии сна.

Работа в компании VEGAS — это возможность стать частью бренда, который задает стандарты индустрии. Мы предлагаем среду, где ценится экспертность, а каждый сотрудник вносит реальный вклад в благополучие наших покупателей.

Готовы стать частью команды профессионалов? Мы ждем именно вас!

• грамотная устная и письменная речь;
• навыки проведения опросов / интервью;
• аналитическое мышление, умение выявлять закономерности;
• умение работать с большими массивами данных;
• эмпатия и клиентоориентированность.

• обработка входящих обращений покупателей и консультирование по продуктам компании (интернет-магазин, соцсети, мессенджеры, формы захвата на сайте и пр.);
• мониторинг конкурентных предложений на рынке;
• администрирование и работа с лидами (пресейл: рассылка предложений компании, запись на консультации в салон);
• массовый обзвон и приглашение соискателей на собеседование;
• проведение телефонных опросов, обратная связь;
• анализ клиентского опыта, PSM, NPS;
• фильтрация и маршрутизация обращений клиентов в соответствующие службы компании.
  Проводим обучение и выдаём скрипты.
  
  Мы сработаемся, если:
• у вас гуманитарное образование или сильные коммуникативные навыки (филология, психология, социология, журналистика и др.);
• при этом вам близка аналитика: вы любите разбираться в данных, искать причины и закономерности;
• у вас есть опыт в поддержке / контакт-центре / клиентском сервисе;
• вы умеете структурировать информацию и делать выводы
• грамотно пишете и говорите;
• не боитесь цифр и метрик.
  Будет большим плюсом:
  • Опыт работы с NPS, CJM или другими CX-инструментами
  • Навыки анализа обратной связи клиентов
  • Опыт работы с CRM