Специалист контакт-центра

ПанТерра — ведущая компания в сфере фасадных решений под ключ.
Мы реализуем современные фасады для жилых объектов, объединяя эстетику, надёжность и технологичность. Мы в поиске cпециалиста контакт-центра.

В связи с развитием и расширением, мы ищем коллегу, специалиста контакт-центра.

Важно понимать: это не позиция в отделе продаж. Ваша основная задача - грамотно обработать входящее обращение, выяснить, что нужно клиенту, и передать информацию в соответствующий отдел. Вы - связующее звено между клиентом и командой, обеспечивающее комфорт и скорость коммуникации.

Задачи:

• Обработка входящих заявок (как новых, так и из существующей базы) без "холодных" звонков и поиска клиентов.
• Выявление потребностей, грамотное консультирование клиентов по продукции и услугам компании, оформление заявок в CRM-системе.
• Обработка обращений клиентов через ЖивоЧат и мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp).
• Работа в CRM (Bitrix24).
• Передача информации в смежные отделы (замеры, логистика и т.д.)

Будет плюсом:

• Наличие опыта в телефонных звонках и умение выстраивать контакт с клиентом с первых минут.
• Говорите и пишете ясно, структурированно и без лишней «воды».
• Спокойно реагируете на вопросы и сомнения клиента, умеете объяснять и находить подходящие аргументы.
• Опыт работы в CRM – системе.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату: фиксированный оклад + KPI.
• Возможности профессионального роста и развития.
• Обучение продукту и продажам за счет компании.
• Комфортный офис по адресу Радужная 17.
• График работы сменный 2/2/3 с 9.00-21.00.

*Вакансия является планируемой к созданию и замещению (перспективной).