Специалист по работе с клиентами

Мы — развивающаяся компания, которая ставит во главу угла комфорт и успех наших пользователей. Сейчас мы ищем внимательного, активного и клиентоориентированного специалиста в команду заботы, который возьмет на себя ведение личных кабинетов клиентов, оценку их эффективности и сбор аналитики. В этой роли вы будете не просто отвечать на вопросы, а превентивно помогать клиентам использовать наш продукт на максимум.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить аудит личных кабинетов пользователей на предмет корректности заполнения данных и настроек;
• Формировать персональные рекомендации для клиентов по улучшению показателей и эффективному использованию платформы;
• Собирать статистику и готовить регулярные отчеты для клиентов;
• Отслеживать аномалии или спад активности в кабинетах;
• Вовремя связываться с клиентами для предотвращения оттока;
• Фиксировать обратную связь от пользователей и передавать предложения по улучшению интерфейса команде разработки, продукта и руководителю.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе, аккаунтинге или CRM-маркетинге от 1 года;
• Умение видеть за цифрами поведение живых людей и находить причинно-следственные связи;
• Высокий уровень эмпатии и искреннее желание помогать людям; умение объяснять сложные технические вещи простым языком;
• Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
• Самоорганизация и системность.

Что мы предлагаем:

• Обучение по продукту внутри компании и поддержка наставника на старте;
• Реальные возможности для карьерного роста;
• Дружелюбная атмосфера, где ценят идеи каждого сотрудника

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1965202/detail-public/