Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Обязанности:

• рассмотрение обращений граждан и юридических лиц: проведение разбирательств и подготовка ответов на обращения граждан и юридических лиц;
• сбор и анализ обратной связи: сбор обратной связи (VoC) по всем каналам и сегментам;
• выявление болей: поиск узких мест, барьеров и зон разочарования клиентов;
• формирование бэклога улучшений: формирование на основе CJM и исследований приоритетного списка задач (бэклога) для ИТ, продуктологов и операционных подразделений;
• участие в разработке скриптов коммуникаций (для контакт-центра, отделений) с точки зрения клиентоцентричности;
• проведение исследований и замер ключевых показателей клиентского сервиса, А/В тестирования.

• высшее (экономическое) образование;
• предпочтителен опыт работы по направлению деятельности, а также опыт работы в сети продаж банковских продуктов и услуг;
• аналитический склад ума, умение систематизировать и структурировать информацию, строить логические цепочки;
• навыки ведения переговоров;
• стрессоутойчивость, коммуникативность, грамотная речь и умение доступно и убедительно излагать информацию, в том числе в письменном виде.

• работа по срочному трудовому договору на период отсутствия основного работника (декретное место);
• работа в душевном Банке с хорошими людьми и комфортной обстановкой;
• работа над значимыми проектами (Вы можете внести свой вклад в развитие Банка и реализовать свой профессиональный потенциал, принимая участие в создании, совершенствовании и продвижении банковских процессов и продуктов);
• возможности для профессионального развития (Мы верим в потенциал каждого сотрудника и представляем возможности для наращивания экспертизы, а также для развития в новой роли или функции);
• хорошая оплата труда и стабильную работу (Несмотря на изменчивость рынка, мы сохраняем наши подходы к вознаграждению сотрудников и системе премирования);
• программа заботы о здоровье сотрудников (Мы заботимся о здоровье и благополучии наших сотрудников, реализуя программы медицинского страхования, оказывая материальную помощь на оздоровление).

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/create-future/45819/detail-public/