Оператор контакт-центра (консьерж-сервис, премиальный сегмент)

Мы – компания Ай-Консьерж Ассистанс, служба персональных помощников, предоставляющая сервис по решению повседневных и организационных задач.

Мы помогаем клиентам быстро решать возникающие вопросы, предоставляя высокий уровень сервиса и индивидуальный подход.

Главная ценность нашей работы - качественная помощь клиенту.

Без холодных звонков, без продаж, без дожимов — только клиентский сервис. Мы работаем на входящем потоке с людьми, которым требуется реальная помощь в решении нестандартных задач и если ты терпелив, вежлив, результативен, изобретателен, не боишься многозадачности тебе точно к нам.

Сейчас мы расширяем команду и ищем оператора консьерж-сервиса, который станет частью нашей дружной креативной команды.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения клиентов по телефону, email и в чатах — от простых запросов до нестандартных ситуаций.
• Сопровождать клиента от первого контакта до полного выполнения запроса.
• Консультировать по услугам компании и подбирать оптимальные решения.
• Взаимодействовать с партнёрами и внутренними подразделениями по всему миру.
• Фиксировать всю информацию в CRM и соблюдать стандарты качества обслуживания.

Примеры реальных задач:

• Забронировать столик в популярном ресторане в другом часовом поясе.
• Организовать трансфер и встречу в аэропорту.
• Найти редкий подарок или организовать доставку цветов.
• Помочь клиенту в нестандартной ситуации за рубежом.

Работа в нашей компании значительно расширит ваш кругозор и точно позволит реализовать все ваши креативные таланты.

Что мы ждём от вас

• Уверенное владение ПК и готовность быстро осваивать новые системы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение чётко и логично излагать мысли, внимательность к собеседнику.
• Доброжелательность и умение быстро наладить контакт.
• Готовность соблюдать стандарты сервиса и работать в команде.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в колл-центре, консьерж-службе или сфере гостеприимства.
• Знание английского языка (уровень B1 и выше) — приветствуется, но не обязательно.

Что мы предлагаем

• Доход: конкурентная «белая» зарплата — достойный гарантированный оклад + премия по KPI.
• График: сменный, 2/2/3, с 9.00 до 21.00
• Обучение: обучение на старте, продуманная система адаптации, постоянное обучение на месте.
• Рост: реальная возможность вырасти до старшего оператора или координатора направления.
• Комфорт: современный офис в центре Минска (пл. Победы, Соломенная 23А), чай, кофе и печеньки.
• Атмосфера: действительно молодой и дружный коллектив, который готов делиться своими знаниями и поддерживать нового сотрудника на всех этапах.