Оператор контакт-центра (автопомощь, премиальный сегмент)

Мы – компания Ай-Консьерж Ассистанс, служба персональных помощников, предоставляющая сервис по решению повседневных и организационных задач.

Мы помогаем клиентам быстро решать возникающие вопросы, предоставляя высокий уровень сервиса и индивидуальный подход.

Главная ценность нашей работы - качественная помощь клиенту.

Сейчас мы расширяем команду и ищем оператора службы автопомощи, который станет частью нашей дружной креативной команды.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения клиентов по телефону, email и в чатах — от простых запросов до нестандартных ситуаций на дороге.
• Сопровождать клиента от первого контакта до полного решения вопроса.
• Консультировать по услугам автопомощи и подбирать оптимальные решения.
• Организовывать эвакуацию автомобиля, вызов технической помощи на дороге и оформление ДТП.
• Помогать клиентам при ДТП: консультировать по порядку действий, координировать оформление.
• Взаимодействовать со службами автопомощи, партнёрами и внутренними подразделениями по всему миру.
• Фиксировать всю информацию в CRM и соблюдать стандарты качества обслуживания.

Примеры реальных задач:

• Организовать эвакуацию автомобиля клиента с места поломки или ДТП.
• Организовать выезд технического специалиста и скоординировать его работу с клиентом.
• Помочь клиенту с запуском двигателя, заменой колеса или доставкой топлива.
• Организовать техническую помощь в другой стране с учётом местных особенностей.
• Помочь клиенту в нестандартной ситуации за рубежом, связанной с автомобилем.

Работа в нашей компании значительно расширит ваш кругозор и точно позволит реализовать все ваши креативные таланты.
Без холодных звонков, без продаж, без дожимов — только клиентский сервис. Мы работаем на входящем потоке с людьми, которым требуется реальная помощь в решении нестандартных задач. И если ты терпелив, вежлив, результативен, изобретателен, не боишься многозадачности — тебе точно к нам.

Что мы ждём от вас:

• Уверенное владение ПК и готовность быстро осваивать новые системы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение чётко и логично излагать мысли, внимательность к собеседнику.
• Доброжелательность и умение быстро наладить контакт.
• Готовность соблюдать стандарты сервиса и работать в команде.
• Знание основ автомобильной тематики и готовность разбираться в вопросах автопомощи.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в службах автопомощи, ассистанса или колл-центре.
• Понимание процессов эвакуации, технической помощи на дороге и оформления ДТП.
• Знание английского языка (уровень B1 и выше) — приветствуется, но не обязательно.

Что мы предлагаем:

• Доход: конкурентная «белая» зарплата — оклад + премия по KPI.
• График: сменный, 2/2/3, с 9.00 до 21.00.
• Обучение: обучение на старте, продуманная система адаптации, постоянное обучение на месте.
• Рост: реальная возможность вырасти до старшего оператора или координатора направления.
• Комфорт: современный офис в центре Минска (пл. Победы, Соломенная 23А), чай, кофе и печеньки.
• Атмосфера: действительно молодой и дружный коллектив, который готов делиться своими знаниями и опытом.

*Вакансия на перспективу