Специалист по направлению премиального обслуживания

Привет! Мы ищем специалиста, который поможет развивать направление премиального обслуживания и делать сервис для клиентов еще более удобным и высоким по качеству. В нашей команде предстоит не просто вести процессы, а находить решения, которые помогают расти как клиентам, так и банку.

Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать и актуализировать нормативные документы и стандарты по обслуживанию премиальных клиентов

• Консультировать и поддерживать коллег по вопросам премиального обслуживания

• Готовить предложения по обновлению и расширению продуктовой линейки для премиального сегмента

• Администрировать базу премиальных клиентов в Siebel CRM

• Мониторить выполнение ключевых показателей и контролировать качество обслуживания клиентов

• Участвовать в развитии программных комплексов и инструментов продаж для премиального направления

• Разрабатывать программы обучения для сотрудников и помогать им осваивать стандарты работы

• Оценивать соблюдение технологий и стандартов продаж менеджерским составом (через выезды в подразделения, видео- и аудиомониторинг)

• Подготавливать материалы для размещения на веб-сайте банка по премиальному направлению

Наши ожидания

• Высшее образование

• Опыт работы в сфере банковского обслуживания розничных премиальных клиентов будет преимуществом

• Продвинутый уровень владения MS Office

• Умение эффективно действовать в нестандартных ситуациях, инициативность и ориентация на результат

• Отличные коммуникативные навыки и умение находить общий язык с коллегами

• Стрессоустойчивость и готовность работать в динамичном ритме

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по контракту

• Работу в сильной команде профессионалов и возможности для непрерывного обмена опытом

• Корпоративное обучение и поддержку в раскрытии вашего потенциала

• Конкурентную заработную плату

• Расширенный социальный пакет: медицинскую страховку, материальную помощь к отпуску и годовой бонус

*вакансия, планируемая к созданию (перспективная)