Специалист по контролю качества клиентского сервиса (Customer Service)

В связи с планируемым расширением команды мы ищем специалиста по контролю качества клиентского сервиса. БК Марафон – стабильная компания с длинной историей в 28 лет и профессиональной командой.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать качество работы службы поддержки: проводить мониторинг телефонных звонков, онлайн-чатов и электронной переписки, оценивать соблюдение стандартов обслуживания.
• Анализировать работу и ключевые показатели эффективности (KPI) агентов и тимлидеров, предоставлять конструктивную обратную связь и рекомендации по повышению качества сервиса.
• Контролировать соблюдение внутренних политик, стандартов качества и операционных процедур.
• Анализировать обращения клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в улучшении процессов клиентского обслуживания.
• При необходимости оказывать клиентам поддержку по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
• Взаимодействовать с другими подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования внутренних процессов.
• Эскалировать критические вопросы руководству и участвовать в поиске оптимальных решений.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (опыт в беттинге/гемблинге будет преимуществом).
• Свободное владение русским языком (устно и письменно).
• Отличные навыки активного слушания и коммуникации.
• Умение работать в команде.
• Внимательность к деталям.
• Хорошие аналитические способности.
• Умение работать в условиях многозадачности и стресса.
• Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям.

Мы предлагаем:

• "Белая", стабильная заработная плата;
• оформление по ТК РБ с первого рабочего дня;
• полный курс обучения по нашим продуктам и дальнейшая поддержка наставников на всех этапах работы;
• график работы 5\2 с 8 до 16:30;
• комфортный офис БЦ "Время", Могилевская улица, 39А;
• медицинское страхование;
• корпоративные мероприятия для сотрудников.

Вакансия на перспективу.