Специалист по клиентскому опыту

В свою команду ищем "Специалиста по клиентскому опыту", который хорошо чувствует клиентов и умеет превращать их обратную связь в реальные изменения внутри компании. В поисках не просто исполнителя, а человека, для которого качественный сервис и защита интересов клиента — естественная часть работы.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ страниц сайта и сервисного пути клиента с изучением бенчмарок рынка. Сбор и структурирование примеров реализации у конкурентов и лидеров рынка, формирование видения «как должно быть» для клиента, подготовка ТЗ и сопровождение доработок
• Анализ клиентских метрик и обратной связи: NPS, CSI, опросы, отзывы, обращения. Формирование выводов и предложений по улучшению клиентского опыта
• Анализ CJM и сервисных процессов: поиск точек потери трафика и точек раздражения клиента, инициирование улучшений.
• Адвокат клиента: встреча в офисе клиентов, которые хотят поговорить с руководством (в среднем – до 3 человек в неделю), урегулирование вопроса, эскалация и контроль решения, фиксация причин обращений для системных выводов
• Подготовка отчётов и презентаций по результатам работы для руководства
• Использование ИИ-инструментов в ежедневных задачах (ресёрч, аналитика, тексты, презентации) и поиск новых способов их применения в задачах отдела

• Высшее образование
• Опыт работы от 1 года в одной из сфер: ритейл; банки и финансы; менеджмент; телекоммуникации; IT; услуги (образование, логистика)
• Уверенный пользователь ПК. Знание программ: MS Office (Excel, Word, PowerPoint), Google/Яндекс-документы. Преимуществом будет умение работать в Miro / Drawio / Xmind, а также опыт использования ИИ-инструментов: ChatGPT, Claude, Gemini – для ресёрча, аналитики и подготовки материалов
• Умение работать с большим объёмом информации, структурировать данные, выделять главное и презентовать результат
• Самостоятельность, внимательность и ответственность, готовность работать в режиме многозадачности. Стрессоустойчивость
• Насмотренность в клиентском опыте и цифровых сервисах: интерес к тому, как устроены сайты и сервисы, умение смотреть на страницу глазами клиента и объяснять, что и почему стоит изменить
• Умение вести переговоры: корректность в общении, грамотная речь, подстраивание под ton of voice, доведение вопроса до решения
• Преимуществом станет опыт использования ИИ-инструментов в работе. В случае отсутствия опыта важна готовность и нацеленность к их освоению: мы регулярно пробуем новые подходы и инструменты

• Даем только лучшее: для наших специалистов мы предоставляем современную технику
• Гарантируем официальное трудоустройство по ТК РБ
• Льготное медицинское страхование для сотрудников компании и членов их семьи
• Профсоюзная организация
• Самая большая партнерская программа скидок и бенефитов для сотрудников в Беларуси - Benefits.by
• Скидки по корпоративной программе лояльности
• Корпоративные мероприятия за счет компании
• Предоставляем возможность подключиться к программе AllSports - универсальному спортивному абонементу для сотрудников и членов их семьи
• Доверяем своим сотрудникам: открыто делимся новостями о жизни компании, поощряем самостоятельность и всегда готовы к твоим предложениям, как улучшить наши бизнес-процессы
• Мы “за” свободный дресс-код и самовыражение

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

вакансия планируется к размещению и является перспективной