Специалист по работе с клиентами интернет-магазина Roast.by

Кто мы?

Roast.by - белорусский бренд свежеобжаренного кофе, надежный партнёр и команда профессионалов, которые с 2010 года обжаривают кофе, тщательно отбирая лучшие зёрна со всего мира и контролируя процесс на каждом этапе. Мы за качество!

Мы работаем в сегментах B2B и B2C и являемся одним из ведущих игроков на рынке Беларуси. Поставляем кофе и оборудование, оказываем сервисную поддержку и обучаем персонал наших клиентов. Вы уже пили наш кофе!

Ищем в команду специалиста по работе с клиентами интернет-магазина Roast.by - человека, который поможет нашим клиентам быстро получать ответы на вопросы, легко оформлять заказы и получать удовольствие от общения с Roast.

Чем предстоит заниматься?

• Обработка заказов: проверка оплаты, состава заказа, корректности контактных данных и условий доставки
• Клиентский сервис: оперативная связь с клиентами по всем каналам (телефон, мессенджеры, почта), грамотное сопровождение изменений, отмен, возвратов и претензий
• Взаимодействие со складом: своевременная передача заказов на сборку и контроль готовности к отправке
• Логистика и доставка: вызов курьеров по утверждённым правилам, группировка заказов, оптимизация маршрутов и контроль сроков
• End-to-end контроль: сопровождение каждого заказа до фактического статуса «Доставлен», а не только до передачи курьеру
• Работа с исключениями: быстрая реакция на задержки, связь с курьерскими службами, оперативное информирование клиентов, фиксация причин сбоев
• Сменный учёт и преемственность: корректная передача незавершённых заказов следующей смене с обязательным подтверждением принятия
• Аналитика и улучшение процессов: фиксация ошибок сайта, повторяющихся вопросов клиентов и операционных проблем для системного решения

Наши ожидания:

• Опыт работы специалистом интернет-магазина, оператором интернет-магазина или в сфере клиентского сервиса от 1 года
• Владение ПК, CRM-системами и офисными программами
• Ответственность и внимание к деталям, самоорганизованность
• Умение принимать решения в нестандартных ситуациях

Будет преимуществом:

• Понимание процессов e-commerce и логистики
• Опыт работы в кофейной или сфере HoReCa
• Любовь к спешелти-кофе и философии Roast.by

Что мы предлагаем?

• Официальное трудоустройство по ТК РБ
• График работы: 3/3, с 9:00 до 21:00
• Конкурентная заработная плата и система мотивации
• ДМС
• Материальная помощь в важных жизненных событиях
• Подарки от компании к знаменательным датам
• Мобильная связь
• Работа с качественным продуктом и сильным брендом
• Обучение и развитие
• Поддержка команды и руководителя
• Корпоративные мероприятия
• Скидки на продукцию компании

Почему Roast?

Roast.by - это не просто интернет-магазин, за брендом стоит собственное производство свежей обжарки, большая экспертиза в кофе, работа с частными клиентами и бизнесом, обучение и развитие кофейной культуре.

Ждём Ваше резюме и будем рады познакомиться!

Позиция, планируется к созданию и замещению (перспективная)