Диспетчер

WeFix Appliance — динамично растущая компания в сфере ремонта бытовой техники в США. Мы работаем в одной из самых старых и фрагментированных индустрий страны и строим в ней то, чего раньше не было: AI-first платформу, сетевой стандарт качества, единое лицо сервиса для клиентов по всей стране.

Диспетчерский отдел — это сердце операционки. Через него проходит каждый звонок клиента, каждый выезд техника, каждая сложная ситуация. Мы ищем диспетчера, который станет для клиентов первым и главным контактом с компанией — тем человеком, который решает вопрос быстро, чётко и с заботой о результате.

• Приём входящих звонков, обработка заявок и конвертация лидов в клиентов.
• Ежедневная координация графика выездов, помощь техникам с адресами, деталями заказов и запчастями.
• Обратная связь с клиентами после визита, уточнение удовлетворённости, организация повторных визитов.
• Работа с неоплаченными счетами, напоминание клиентам и помощь в решении вопросов оплаты.
• Обновление информации в CRM: статусы заказов, клиентов, примечания.
• Мониторинг отзывов компании и проактивная работа с негативными ситуациями.

• Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к клиентам.
• Способность работать в многозадачном режиме и сохранять порядок в большом объёме информации.
• Опыт в роли диспетчера, оператора call-центра или специалиста поддержки — приветствуется.
• Свободное владение английским языком (устно и письменно).
• Надёжный интернет и готовность работать из дома.
• Ответственность, инициативность и умение самостоятельно принимать решения.

• Сложные или недовольные клиенты выбивают вас из колеи, а не мотивируют найти решение.
• Комфортнее следовать строгому скрипту, чем гибко реагировать на ситуацию.
• Без постоянного контроля трудно держать фокус и порядок в задачах.

• Работу в команде, которая ценит скорость, качество и здравый смысл.
• Погружение в реальную операционку растущей американской компании.
• Возможности для профессионального роста и обучения.

• Полностью удалённая работа — из любой точки мира.
• График 8am–6pm EST.
• Конкурентная заработная плата.
• Возможности для профессионального роста и обучения.

Пришлите в сопроводительном письме:

Пример ситуации, когда вам удалось разрядить сложный разговор с клиентом или самостоятельно решить нестандартный вопрос.