Руководитель call - центра

Дистрибьюторская компания - специализируется на оптовой и мелкооптовой продаже товаров по уходу и содержанию домашних животных.
В связи с динамичным развитием приглашаем на постоянное место работы РУКОВОДИТЕЛЯ CALL - ЦЕНТРА!!!

Зона ответственности:

1. Операционное управление, автоматическое планирование и контроль КЦ

• Ежемесячное планирование звонков: Расчет, формирование и автоматическое планирование планов обзвона на месяц вперед.
• Управление нагрузкой и графиком: Стратегическое планирование рабочих смен.
• Контроль операционных метрик линии: Ежедневный мониторинг и анализ показателей в CRM «Питон» (соответствие запланированных звонков реально сделанным за предыдущий день; контроль утилизации рабочего времени с KPI не менее 80%; конверсия звонков в оплаченные заказы по текущим акциям).
• Прослушивание и контроль качества: Выборочный аудит аудиозаписей звонков (не менее 5–7 в день) на соответствие скриптам продаж, отработка возражений по зоотоварам и стандартам сервиса. Проведение точечных срезов для выявления системных ошибок операторов при расхождении плановых показателей.
• Линейная подмена: Перераспределение базы заболевшего/ушедшего в отпуск сотрудника между другими операторами.

2. Обучение и развитие команды

• Адаптация и наставничество: Персональное сопровождение, практическое обучение и менторинг новых операторов КЦ в связке со Специалистом по обучению до выхода новичков на плановые показатели.
• Маркетинговое информирование: Оперативное донесение до сотрудников КЦ информации об изменениях в маркетинговых программах, запусках новых акций на товары и изменении коммерческих условий.
• Разбор ошибок: Проведение микро-тренингов внутри команды по итогам прослушанных звонков, регулярный разбор сложных кейсов и отказов клиентов.
• Мотивация персонала: Реализация планов по нематериальной мотивации команды, разработка и внесение предложений РОПу по улучшению систем материальной и нематериальной мотивации.

3. Работа с CRM-программой «Питон»

• Работа с отчетами и загрузка баз: Выгрузка необходимых отчетов по продажам из внутренних систем компании и их корректная загрузка в CRM «Питон» согласно Инструкции по программе;
• Контроль качества ведения баз в Exсel: Проверка качества заполнения данных по клиентам операторами КЦ (адреса, телефоны, ФИО ЛПР).
• Консультирование по ПО: Обучение новых сотрудников работе в программе «Питон» и текущее техническое консультирование операторов КЦ.

Наши требования:

• успешный опыт работы в должности - от 1 года!!!
• уверенный пользователь ПК : 1.С.8 УТ , Exсel , Google-таблицы.
• высокий уровень самостоятельности и ответственности за результат!

Мы предлагаем:

• контрактная форма найма со сроком предварительного испытания 3 месяца (выплата зп два раза в месяц),
• все социальные гарантии, предусмотренные трудовым законодательством РБ; корпоративная мобильная связь, организованное рабочее место, корпоративные угощения для сотрудников, медицинская страховка (1 раз в год - бесплатный чекап),
• режим работы в офисе - пн-пт с 9.00 до 18.00, адрес - проспект Победителей, 100 (БЦ "Покровский"),
• трудовой отпуск - 25 кал дней,
• приглашение на работу оформляем в job offer.

ОТКЛИКАЙТЕСЬ НА ВАКАНСИЮ ПОДРОБНЫМ РЕЗЮМЕ - И БУДЕМ ЗНАКОМИТЬСЯ ЛИЧНО!

Рабочее место планируется к созданию.