Специалист по сопровождению и развитию мобильного приложения юр лиц

Приходи к нам на позицию:

Специалист по сопровождению и развитию мобильного приложения юр лиц

Чем ты будешь заниматься:

• оказание технической поддержки клиентам (юридическим лицам и ИП) по продукту «eParitet» (интернет-банк и мобильное приложение) по входящим звонкам;

• диагностика и локализация технических инцидентов, в том числе с использованием инструментов удаленного доступа к рабочим местам пользователей;

• консультирование клиентов по функциональным возможностям системы и сценариям работы в ДБО;

• обработка входящих заявок от внутренних подразделений Банка и клиентов в системе Service Desk: анализ, решение или эскалация на следующие линии поддержки и разработку;

• контроль сроков решения инцидентов (SLA) и информирование заявителей о статусе работ;

• участие в приемочном тестировании новых функциональностей, модификаций и доработок продукта «eParitet» перед выводом в продуктивную среду;

• участие в планировании и запуске новых бизнес-процессов;

• сбор, анализ и формализация обратной связи от пользователей для формирования предложений по улучшению UX/UI и бизнес-логики продукта.

Что мы ожидаем от тебя - нашего будущего сотрудника:

• понимание бизнес-процессов и банковских продуктов для юридических лиц и ИП (РКО, платежи, валютные операции и др.);

• навыки локализации проблем: умение анализировать логи, ошибки, понимать клиент-серверную архитектуру и принципы работы интеграций (REST API, JSON/XML);

• базовые навыки написания SQL-запросов для анализа данных и проверки гипотез;

• понимание основ UI/UX, умение создавать простые прототипы/макеты (wireframes) для описания сценариев поддержки или предложений по улучшению интерфейса;

• навыки работы с удаленным подключением к рабочим местам пользователей для диагностики и решения инцидентов;

• аналитический склад ума: Системное мышление, умение структурировать входящую информацию и докапываться до корневой причины проблемы, а не просто лечить симптомы.

В нашей команде тебя ждет: