Специалист технической поддержки пользователей (Support)

Специалист технической поддержки пользователей

ООО «Бонускарт» - разработчик цифровых решений для программ лояльности под брендом CartaMe. Являемся резидентом ПВТ. Наши продукты используются банками, торговыми сетями, брендами и пользователями в Беларуси, Казахстане и Узбекистане.

Мы ищем специалиста, который будет помогать пользователям сервисов CartaMe, обрабатывать обратную связь и обеспечивать базовую техническую поддержку сотрудников офиса.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте, Telegram и WhatsApp.
• Проводить первичную диагностику проблем, консультировать пользователей, фиксировать ошибки и передавать технические обращения специалистам по тестированию и разработке.
• Работать с отзывами пользователей в App Store и Google Play, контролировать решение выявленных проблем.
• Поддерживать и развивать базу знаний, FAQ и материалы для чат-бота.
• Собирать статистику по обращениям, регистрациям, активности пользователей и работе приложений, формировать отчеты в Google Таблицах.
• Выполнять операционные задачи: печать штрихкодов и наклеек, подготовка и отправка пластиковых карт и другой продукции пользователям.

• Опыт работы в пользовательской или технической поддержке будет преимуществом.
• Уверенное владение компьютером, офисными программами и Google Таблицами.
• Способность самостоятельно провести первичную диагностику проблемы и понятно описать ее техническому специалисту.
• Грамотная устная и письменная русская речь.
• Внимательность, доброжелательность и умение сохранять спокойствие при работе с обращениями пользователей.
• Умение вести несколько задач одновременно и контролировать их выполнение.
• Готовность совмещать общение с пользователями, работу с отчетностью и практические офисные задачи.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Битрикс24 или другими системами учета обращений.
• Опыт работы с административными панелями мобильных приложений.
• Знание принципов работы App Store Connect и Google Play Console.
• Опыт настройки Windows, офисного программного обеспечения, принтеров и другого оборудования.
• Опыт предоставления базовой IT-поддержки сотрудникам офиса в части учета/составления/контроля обращений (у компании есть поддержка в части администрирования сторонней компанией)
• Опыт взаимодействия с системными администраторами, операторами связи, поставщиками оборудования и другими подрядчиками, контролирования выполнения переданных задач.
• Базовое понимание устройства компьютеров, периферийного и сетевого оборудования.

• Работа в офисе.
• График 5/2, понедельник-пятница.
• Время работы: с 09:00 до 17:30.
• Адрес: г. Минск, ул. Академика Купревича, 1/2, офис 104.
• Официальное трудоустройство.
• Оборудованное рабочее место и корпоративная мобильная связь.
• Обучение продуктам CartaMe и внутренним процессам поддержки.
• Дополнительное премирование за выполнение SMART задач.
• Возможность профессионального развития в направлении клиентской поддержки, тестирования или системного администрирования.

Если вы умеете понятно общаться с людьми, не боитесь технических задач и хотите участвовать в развитии цифровых продуктов CartaMe - присылайте отклик с кратким рассказом о своем опыте.