Специалист технической поддержки (L1/L2)

Специалист технической поддержки (L1/L2)

Мы — команда ВольтаВейв, один из партнеров международных компаний — ключевых игроков рынка цифровых технологий.

Мы развиваем современный высоконагруженный IT-продукт, которым ежедневно пользуются клиенты по всему миру. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который поможет пользователям быстро решать возникающие вопросы и станет важной частью нашей команды.

Почему классно работать с нами:

• Работа с современным технологическим продуктом и возможность развиваться в перспективной индустрии.

• Неограниченные возможности для профессионального роста — поддерживаем развитие как внутри направления, так и в смежных областях.

• Международная команда и возможность практиковать английский язык в ежедневной работе.

• Интересные задачи, которые требуют аналитического мышления и нестандартного подхода.

• Комфортный офис в БЦ «Дана Центр» с оборудованными рабочими местами, кухней, кофе и зонами отдыха.

• Сильная команда, открытая к новым идеям, и насыщенная корпоративная жизнь.

• Открытая атмосфера, поддержка коллег и возможность влиять на развитие продукта.

Чем предстоит заниматься?

• Обрабатывать обращения пользователей, поступающие через Telegram и электронную почту.

• Консультировать пользователей по функционалу сервиса и помогать в решении технических вопросов.

• Сопровождать обращения до полного решения и поддерживать обратную связь с пользователями.

• Диагностировать технические проблемы, анализировать причины их возникновения и анализировать логи.

• Работать с внутренней административной панелью для проверки информации и выполнения необходимых операций.

• Взаимодействовать с командой разработки при решении сложных технических вопросов.

• Проверять исправления и обновления перед передачей пользователям.

• Работать с базой знаний, участвовать в ее актуализации и подготовке внутренних инструкций.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке, Customer Support или Account Support от 2 лет.

• Понимание принципов работы IT-продуктов и желание разбираться в технических вопросах.

• Навыки диагностики технических проблем и анализа логов.

• Уверенная письменная коммуникация и клиентоориентированность.

• Английский язык не ниже B1 (Intermediate) — для письменного общения с иностранными пользователями.

• Внимательность к деталям, ответственность, самостоятельность и аналитический склад ума.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с высоконагруженными онлайн-сервисами.

• Понимание принципов работы сетевых подключений.

• Знакомство с технологиями блокчейн, цифровыми активами или криптоиндустрией.

• Понимание принципов работы Stratum или аналогичных протоколов.

Что получаешь взамен:

• Конкурентную заработную плату

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня (до 10:00).

• Современный офис в БЦ «Дана Центр» с уютными лаунж-зонами, переговорными комнатами, кухней и вкусным кофе.

• Возможность профессионального роста вместе с развитием компании.

*Вакансия открыта в связи с перспективой потребности в работнике.