Менеджер по работе с клиентами

О вакансии

Менеджер по работе с клиентами в посуточном бизнесе отвечает за полный цикл обслуживания гостей: от заселения и оформления документов до контроля состояния квартир и организации работы горничных. Должность предполагает как работу с людьми, так и с документацией и внутренними процессами.

Обязанности

Организация сервиса и работа с гостями

• Заселение и выселение гостей

• Оформление договоров найма, дополнительных соглашений

• Проведение расчётов, приём оплаты, работа с кассой/онлайн-оплатами

• Консультация гостей по условиям проживания, правилам дома и дополнительным услугам

• Оперативное реагирование на обращения, вопросы и жалобы гостей, урегулирование конфликтных ситуаций

Контроль уборки и персонала

• Составление и ведение графика уборки квартир

• Контроль работы горничных, качества уборки и соблюдения стандартов сервиса

• Контроль наличия и своевременного пополнения расходных материалов (средства гигиены, бытовая химия, текстиль и др.)

• Организация плановых и внеплановых уборок, генеральных уборок

Контроль состояния квартир

• Регулярный осмотр квартир перед заселением и после выселения гостей

• Фиксация выявленных повреждений, недочётов, передача информации собственникам/руководителю

• Организация мелкого ремонта и взаимодействие с подрядчиками (мастера, клининг, сервисные службы)

• Контроль соблюдения правил проживания и сохранности имущества

Документация и отчётность

• Ведение учёта заселений и выселений, бронирований и загрузки объектов

• Ведение внутренней отчётности по доходам, расходам, уборкам и использованию расходных материалов

• Подготовка отчётов для руководства по заполняемости, выручке и качеству сервиса

• Ведение деловой переписки с клиентами, партнёрами и подрядчиками (email, мессенджеры, корпоративные чаты)

Требования к кандидату

Профессиональные навыки

• Высшие образование

• Уверенное владение ПК: офисные программы, почта, мессенджеры, базовые навыки работы с CRM-системами и онлайн-бронированием

• Умение вести деловую переписку (корректная письменная речь, структурированные сообщения, соблюдение делового стиля)

• Грамотная устная речь, умение ясно объяснять условия и правила проживания

Личные качества

• Добросовестность и внимательность к деталям

• Высокая ответственность за результат и качество сервиса

• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми

• Стрессоустойчивость, готовность работать в динамичной среде

• Клиентоориентированность: желание помогать гостям и делать их пребывание комфортным

• Организованность, умение планировать своё время и работу команды

• Честность и надёжность, готовность соблюдать внутренние стандарты и регламенты

Условия работы

Мы предлагаем

• Рабочее место в уютном офисе с комфортными условиями для работы

• Проездной на все виды городского транспорта

• Конкурентную заработную плату с возможностью роста при достижении результатов

• Перспективы карьерного роста (старший менеджер, управляющий объектами, руководитель отдела)

• Обучение стандартам компании и поддержка на этапе адаптации

• Дружный коллектив и поддержку руководства

Режим работы и формат

• Официальное оформление по договорённости

• График работы обсуждается индивидуально (возможны смены, работа в выходные по графику)

• Чётко прописанные должностные инструкции и стандарты обслуживания гостей

Дополнительно

От кандидата ожидается инициативность: готовность предлагать улучшения сервиса, оптимизировать процессы уборки и заселения, заботиться о репутации компании и комфортном проживании гостей.