Аккаунт-менеджер / Support Manager

О нас: уже более 8 лет мы, RocketData, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, HoReCa, АЗС, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.
Мы - первые в СНГ, кто разработал платформу по управлению онлайн-присутствием и сегодня RocketData пользуются более 17 тысяч клиентов из разных стран.

О роли: в данный момент мы находимся в поиске аккаунт-менеджера.

Качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. Это не просто поддержка, это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!

Задачи нашего будущего коллеги:

• консультировать и осуществлять техническое сопровождение клиентов по работе сервиса RocketData;

• контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по задачам и срокам решения;

• помогать клиентам актуализировать их данные в нашей системе и взаимодействовать с ними на всех этапах работы с сервисом;

• коммуницировать с коллегами из смежных отделов;
• взаимодействовать с технической поддержкой каталогов по вопросам актуализации данных клиентов;

• отвечать клиентам в установленные сроки.

Для нас важны:

• опыт работы с клиентами/партнерами от 1 года;
• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение приоритизировать поставленные задачи;
• навыки эффективного выстраивания партнёрских отношений;
• опыт работы в качестве специалиста клиентской поддержки будет плюсом.

Мы предлагаем:

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• заработную плату, состоящую из окладной и премиальной частей:
  1. на период испытательного срока (3 месяца) - оклад 1200 BYN + гарантированная премия 300 BYN;
  2. по истечении испытательного срока - оклад в размере 1200 BYN + премия по итогам KPI - до 900 BYN (совокупный доход - до 2100 BYN);
• работу в офисе (с 9:00 до 18:00) с возможностью удалённого формата работы 1 раз в неделю после испытательного срока;
• 3 days off в первый год работы с последующим увеличением;
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
• корпоративную подписку на Allsports;
• систему материальной помощи и поддержки наших сотрудников в связи со значимыми событиями (свадьба, рождение ребенка и т.д.).

Процесс интервью будет построен следующим образом:

Первый этап предполагает интервью с рекрутером, которое позволит более детально обсудить ваш опыт в сопровождении клиентов, а также познакомит вас с продуктом и компанией, структурой отдела и вашими потенциальными задачами. Вы сможете задать интересующие вопросы в рамках будущего функционала.

Выполнение тестового задания.

На втором этапе вас ожидает интервью с team lead команды и head отдела, в рамках которого будет возможность более предметно обсудить ваши ожидания, разобрать практический кейс, а также подробно ответить на ваши вопросы.

Информация ОРБВ: вакансия перспективная