Специалист по контролю качества звонков (удаленно)

Мы - «Мастер365», команда, которая делает дома красивыми и надежными! Специализируемся на фасадах и кровлях. Сейчас мы растем и ищем в команду специалиста по контролю качества звонков!

Основные задачи:

• Аудит качества обработки входящих обращений 1 сотрудника

• Контроль работы оператора через Zoom (c 09.00-17.00)

• Контроль правильности консультирования клиентов операторами по продукту и услугам компании

• Проверка корректности внесения клиентов в базу CRM и выявления ошибок в данных

• Разработка и обновление чек-листов для оценки телефонных диалогов и правильности ведения карточек в CRM

• Проведение проверок методом "Тайный покупатель"

• Аналитика и улучшение скриптов

• Предоставление обратной связи (формирование индивидуальных отчетов по ошибкам)

✅ У Вас есть успешный опыт работы с прослушиванием звонков от 2-х лет

✅ Работали в Битрикс24

✅ Проверяли карточки клиентов в CRM

✅ Строили отчеты и аналитику

✅ Готовы работать с большими объемами информации

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы (пн-пт с 09.00-18.00), весь рабочий день необходимо быть онлайн в Zoom

• Достойный уровень заработной платы (окладная часть+ премии за качественный аудит и удержание плановой конверсии операторов)

• Возможность влиять на процессы компании и профессионально растиКак откликнуться?
  Нажимай кнопку «Откликнуться» и в сопроводительном письме напиши: «Хочу работать в Мастер365». Так мы поймем, что ты внимательный и серьезно настроен!