Старший администратор/операционный менеджер

Академия красоты Cosmoskill — мы сеть обучающих центров, 6 филиалов по РБ, головной офис в г.Минске. Мы ценим сервис, уважаем клиентов и заботимся о том, чтобы каждый гость уходил с желанием вернуться.

Сейчас мы ищем Операционного менеджера\Старшего администратора в филиал Минска, который возьмет на себя управление фронт-офисом, выстроит стандарты сервиса и станет связующим звеном между командой администраторов, педагогами и клиентами.

Управление небольшой командой (2 человека) и обеспечение безупречной работы фронт-офиса. Это позиция для того, кто умеет и «рулить», и «делать руками»: вы будете выстраивать процессы, контролировать качество сервиса, но при необходимости — сами выходить на смену, чтобы бизнес не останавливался.

Важно: У вас будет фиксированный график 5/2, но в форс-мажорных ситуациях (болезнь/увольнение администратора) вы включаетесь в сменный график 2/2. Готовность к этому — обязательное условие.

Чем предстоит заниматься

1. Управление командой (2 администратора)

· Найм и адаптация: заявка в HR, но финальное собеседование и решение за вами. Вы вводите новичков в должность, передаете стандарты.

· Графики: составляете график работы на месяц (2/2, с учетом замен и отпусков), следите за выходом на смены.

· Обучение: учите администраторов скриптам, стандартам сервиса, работе с возражениями и программе лояльности.

2. Контроль качества сервиса

3. Операционное управление

· Расписание и группы: ставите расписание занятий, формируете группы (с учетом загрузки, пожеланий клиентов и наличия мест).

· Расходники: контроль наличия и соблюдения стандартов оснащения.

4. Работа с клиентами и финансами

· Отзывы: увеличение их количества (через мотивацию админов), мониторинг, отработка негатива.

· Возвраты: работа по договору и условиям возврата.

Кто нам подходит

Обязательно:

· Опыт работы в сфере услуг (образование, фитнес, beauty) на позиции администратора или старшего администратора от 1 года.

· Опыт управления людьми (пусть даже неформального) — наставничество, адаптация новичков.

· Уверенный пользователь Google Таблиц.

Это проверяем — будем небольшое тестовое задание.

· Готовность к ненормированности: график 5/2, но при необходимости (болезнь/увольнение админа) выйти в смену 2/2.

Будет плюсом:

· Опыт работы с возражениями и конфликтами.

· Понимание KPI и умение считать метрики.

· Желание не просто «контролировать», а учить и развивать команду.

Условия

· График: 5/2 (с 10:00 до 19:00 или обсудим) с возможностью подмены администраторов при необходимости.

· Оплата: оклад + KPI (процент положительных анкет, выполнение плана выручки, допродажи, количество отзывов).

Данная должность является карьерным этапом к Управляющей сетью

Благодарим, что вы прочитали всю информацию, вашу заинтересованность и что откликаетесь именно на нашу вакансию, мы определим, если напишите в TG плюс продублируете ваше резюме.

Какие наши этапы: если ваше резюме подходит, назначаем онлайн встречу, далее , если мы подходим друг другу, оффлайн собеседование и знакомство со школой