Менеджер по рекламациям

Хот Ритейл — компания‑селлер на маркетплейсах приглашает в команду менеджера по рекламациям (маркетплейсы).

Опытная и профессиональная команда находится в постоянном поиске новых решений. Мы не только следим за последними тенденциями в отрасли, но и активно участвуем в формировании новых трендов.

Задачи:

Обработка клиентских обращений:

• Приём и регистрация рекламаций на маркетплейсах Ozon, Яндекс.Маркет (чат, email, сайт).
• Анализ причин и классификация претензий.
• Ведение коммуникации с клиентами по всем этапам (уведомления, разбор, решения).
• Контроль выполнения обязательств (возвраты, замена, компенсации, возврат денег).
• Поддержка по проблемным заказам и обращениям клиентов при отсутствии решения со стороны маркетплейса.

Взаимодействие с внутренними отделами:

• Регистрация повторяющихся проблем и передача в закупки (запросы на компенсации, замены, скидки).
• Формирование руководственных отчетов по причинам и частоте рекламаций.
• Общение с логистикой по отправке комплектующих.
• Координация с финансами и бухгалтерией по возвратам и компенсациям.
• Взаимодействие с отделом контента для улучшения карточек товаров.
• Работа с складом для устранения неверных комплектаций.
• Взаимодействие с отделом возвратов.
• Обеспечение работы личного кабинета СДЭК, контроль оплаты по актам.

Аналитика и отчётность:

• Еженедельные отчёты по динамике и причинами рекламаций.
• Отчёты по затратам на устранение проблем с комплектацией.

Условия работы с нами:

• Интересная работа на результат в окружении профессионалов своего дела;
• Официальное оформление по ТК РБ со всеми соц. гарантиями;
• Режим работы: полная занятость, 5/2, 9-18;
• Работа в современном офисе рядом с метро;
• Возможности расти профессионально и получать экспертную оценку своей работы;
• Испытательный срок - 2 месяца;
• Нетоксичный коллектив профессионалов, открытых инновациям и современному подходу.

Позиция планируется к открытию в июле 2026.