Администратор медицинской клиники

Обязанности:

• Встреча и сопровождение клиентов клиники на всех этапах визита.
• Работа с входящими звонками, сообщениями и обращениями клиентов.
• Консультирование клиентов по услугам, специалистам, акциям и условиям записи.
• Запись клиентов на процедуры с учетом пожеланий и графика специалистов.
• Подтверждение записей и работа с клиентами, которые не подтвердили визит.
• Работа с первичными обращениями и доведение клиента до записи.
• Повторная запись клиентов после посещения.
• Контроль заполненности расписания специалистов.
• Работа с отменами и переносами: предложение альтернативных дат и времени.
• Работа в CRM/системе онлайн-записи.
• Расчет клиентов, работа с кассой и сертификатами.
• Оформление необходимой документации.
• Поддержание порядка и комфортной атмосферы в зоне ресепшен.
• Взаимодействие с врачами и руководством клиники.
• Выполнение стандартов сервиса и внутренних регламентов клиники.
• Участие в выполнении показателей по записи, выручке и повторным визитам.

• Опыт работы администратором, менеджером по продажам или в сфере услуг будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение легко и доброжелательно общаться с клиентами.
• Развитые навыки продаж и желание влиять на свой доход.
• Умение работать с возражениями и корректно предлагать дополнительные услуги.
• Ответственность, внимательность и организованность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Уверенный пользователь ПК, мессенджеров и CRM.
• Готовность работать по стандартам клиники.
• Ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса.
• Опыт работы в косметологии, медицине, beauty-сфере или премиальном сервисе — преимущество.

• Работа в современной косметологической клинике в Минске.
• Оформление согласно законодательству Республики Беларусь.
• Стабильная заработная плата: оклад + премиальная часть по результатам работы.
• Понятная система KPI и возможность влиять на размер дохода.
• График работы — по согласованию.
• Обучение услугам клиники, стандартам сервиса и работе с клиентами.
• Работа в дружной команде профессионалов.
• Скидки на услуги клиники.
• Возможность профессионального и финансового роста.