Product Owner

Обязанности:

1. Разобраться в продукте и стать его владельцем

• Провести полный аудит текущего продукта и клиентского пути, зафиксировать, где клиенты отваливаются и почему

• Разобраться в устройстве «под капотом»: как устроено исполнение заявок, где формируется цена для клиента, как работает хранение активов, как считаются комиссии и как проходят расчёты

• Отвечать за метрики продукта и их сбор

2. Отвечать за клиентский путь end-to-end

• Весь клиентский путь: вход и идентификация, пополнение и вывод, торговый интерфейс, отчётность клиенту

• Клиентский сервис как часть продукта: процессы обслуживания, SLA, инструменты операторов, метрики качества

• Стыки с внешними провайдерами и внутренними подразделениями: платежи, верификация, комплаенс, бэк-офис

3. Остальные продуктовые задачи

• Постановка задач команде разработки: требования, сценарии, критерии приёмки, приёмка результата

• Согласование продуктовых решений с комплаенсом, юристами и риск-менеджментом: любое изменение клиентского пути в регулируемом бизнесе проходит через них, и задача продакта — найти работающее решение, а не собрать список запретов

• Запуск: подготовка релиза, обучение поддержки и продаж, клиентские коммуникации, замер результата после выкатки

• Взаимодействие с трейдинг-деском и бэк-офисом по вопросам ликвидности, спредов, лимитов и расчётов

• Опыт продакт-менеджера / product owner от 3 лет, из них не менее 2 лет в брокере, на бирже, в инвестиционной платформе или в банке с инвестиционным направлением

• Понимание брокерской и биржевой механики на уровне самостоятельной работы: заявка и её жизненный цикл, стакан и исполнение, спред и комиссия, расчёты и хранение активов, маржинальные операции, клиентская отчётность, роль бэк-офиса

• Опыт работы с клиентским путём розничного продукта целиком, а не с отдельной фичей

• Опыт работы в регулируемой среде, где продуктовое решение согласуется с комплаенсом и юристами

Будет плюсом

• Практический опыт с цифровыми активами — как у пользователя или в продукте: биржи, кошельки, кастоди

• Опыт построения службы поддержки или клиентского сервиса с нуля

• Знание требований по идентификации клиентов и ПОД/ФТ, крипто регулирования

• Продукт на ранней стадии и реальное влияние: вы определяете, каким будет клиентский путь, как будут работать процессы на бэке

• Прямой контакт с руководством, трейдинг-деском и командой, короткий цикл принятия решений

• Вознаграждение обсуждается индивидуально по итогам интервью — мы ориентируемся на уровень кандидата, а не на среднюю вилку по рынку