Руководитель контакт-центра

В связи с расширением отдела приглашаем на постоянную работу на вакансию “Руководитель контакт-центра” в компанию “ЗовТоргМебель” в офис. Основное направление продаж компании - кухни на заказ среднего ценового сегмента. Мы продаем мебель для кухни по индивидуальным проектам, технику и обеденные группы,корпусную мебель. На рынке более 30 лет.

Обязанности:

• Руководитель контакт-центра — это человек, который управляет системой, а не просто фиксирует её результаты.

• Анализировать узкие и слабые места места (долгие ожидания, повторные обращения и тд.)

• Перераспределять ресурсы (смены, каналы трафика и тд.)

• Внедрять изменения, которые реально снижают нагрузку (скрипты, автоматизация процессов )

• Не просто посчитать готовить отчётность, а повлиять на цифры.

• Обеспечивать выполнение KPI , управлять загрузкой операторов, обеспечивать стабильное качество коммуникации, выстраивать систему контроля качества, повышать уровень команды.

• Анализировать причины обращений клиентов, подготавливать инициативы по улучшению работы и отдела.

• Современный офис, кофемашина, парковка, дружный и молодой коллектив.

• Полный рабочий день. График 5/2. с 09.00 до 18.00. Оформление по ТК РБ. Отпуск 24 дня.

• Бесплатное обучение.

• Место работы: г. Гродно, ул. Дзержинского, 110