Мастер-приемщик, Менеджер по запчастям

Обязанности:

Приём автомобилей от клиентов: встреча, первичное обследование, сбор жалоб и истории обслуживания.

Проведение визуальной, фиксация дефектов и приоритетов ремонта.

Подбор запчастей: поиск аналогов, проверка совместимости по VIN/каталожным номерам, оформление заказов.

Ответ на звонки и мессенджеры, ведение записи клиентов: оперативное принятие заявок, согласование времени приёма, поддержание очереди и расписания.

Поиск клиентов и привлечение новых заказов: рассылка услуг партнёрам, работа с корпоративными клиентами, поддержание базы контактов, предложение сервисных решений для постоянных и новых заказчиков.

Составление сметы работ и согласование её с клиентом: объяснение необходимых процедур, сроков и стоимости.

Координация работ между клиентом и цехами: постановка задач мастерам, распределение заявок, контроль очередности.

Предложение услуг и расходников для китайских автомобилей: рекомендованных расходников и производителей запчастей для китайских марок, умение аргументированно предложить выгодные и надёжные варианты.

Составление документов на тендеры: подготовка коммерческих предложений, пакета документов, спецификаций и сопроводительных материалов для участия в закупках.

Ведение клиентской документации и баз данных: акты приёмки, заказ‑наряды, электронные записи, фотофиксация состояния авто.

Контроль качества выполняемых работ: приёмка выполненных работ от цеха, контроль устранения дефектов, тест‑драйв при необходимости.

Консультирование клиентов по техническим вопросам, рекомендациям по эксплуатации и плановому обслуживанию.

Работа с претензиями и гарантийными случаями.

Выполнение плановых продаж услуг и доп. товаров (масла, расходники, аксессуары).

Соблюдение стандартов безопасности и правил работы СТО, участие в улучшении процессов приёма и сервиса.

Требования:

Опыт работы в сфере автосервиса от 2 лет; опыт мастером‑приёмщиком или техником желателен, знание устройства автомобилей.

Опыт подбора запчастей по VIN/каталожным номерам, понимание взаимозаменяемости деталей.

Навыки работы с телефонными обращениями и записью клиентов, грамотная устная речь.

Умение вести рассылку услуг, искать и привлекать клиентов, работать с партнёрами и корпоративными заказчиками.

Навыки подготовки документов для тендеров и коммерческих предложений будут преимуществом.

Уверенный пользователь ПК, опыт работы с сервис‑программами, Excel, электронными журналами.

Коммуникабельность, умение работать с клиентами и управлять конфликтами.

Внимательность к деталям, ответственность, организаторские навыки.

Наличие прав категории B, умение выполнить тест‑драйв.

Готовность к ненормированному рабочему дню при пиковых нагрузках.