Руководитель отдела сервисной службы

Компания FELETI — это не просто бренд, а синоним качества и надежности на рынке оборудования из нержавеющей стали для пищевой промышленности. Уже более 17 лет мы создаем решения, которые становятся эталоном для ведущих предприятий Беларуси и стран СНГ.

Наш секрет — в фокусе на технологиях, качестве и, самое главное, на людях. Сейчас мы ищем в команду РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ.

Ваши главные задачи:

Стратегия и Стандарты: Разработка и жесткий контроль SLA (скорость и качество реагирования). Создание регламентов, которые работают.

Цифровая трансформация: Выбор и внедрение современной системы учета заявок. Перевод всего клиентского пути в цифру: от первой заявки до оценки качества (NPS/CSAT).

Управление командой: Руководство штатными инженерами (14 человек). Оптимизация структуры, обучение персонала.

Качество и Работа с претензиями: Трансформация процесса работы с рекламациями. Выстраивание обратной связи с производством, конструкторским отделом и продажами.

Экономика сервиса: Управление бюджетом, оптимизация склада ЗИП и логистики выездов.

Клиентский опыт: Урегулирование сложных B2B-конфликтов, управление ожиданиями клиентов и минимизация негатива.

Наши требования к кандидату:

Опыт: 3–5 лет успешного управления сервисной службой в B2B-сегменте (сложное промышленное оборудование, машиностроение, спецтехника, инженерные системы).

Навыки: Умение строить процессы «с нуля» или проводить их глубокую реструктуризацию. Понимание методологий управления качеством и клиентским опытом.

Бэкграунд: Высшее техническое образование (обязательно оконченное, рассматриваем только кандидатов с полным высшим). Будет огромным плюсом наличие второго технического или экономического образования.

Инструменты: Уверенное владение 1С, ERP, Bitrix-24, MS Excel / Google Таблицами.

Личные качества: Системное мышление, умение аргументировать и договариваться, высочайшая клиентоориентированность, стрессоустойчивость и лидерские качества.

Что мы предлагаем:

Достойное вознаграждение: Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом.

Стабильность: Работа в производственной компании с 17-летней историей, штатом более 320 человек и безупречной репутацией.

Комфортный график: 5/2. Командировки — редко (в основном для решения точечных стратегических задач).

Ресурсы для внедрений: Мы готовы инвестировать в оцифровку сервиса и даем вам полномочия для оптимизации склада ЗИП и логистики.

Испытательный срок: 3–6 месяцев с четкими, измеримыми целями на старте.