Ведущий специалист технической поддержки

Мы создаём собственные IT-решения для мониторинга транспорта и управления автопарком.
Наша техническая поддержка — это не просто ответы на вопросы пользователей. Это команда, которая помогает клиентам эффективно работать с продуктом, быстро решает технические вопросы и напрямую влияет на качество сервиса.

Обязанности:

• Осуществлять техническое сопровождение клиентов по вопросам работы программного обеспечения и оборудования.

• Разбирать сложные технические обращения, выявлять причины неисправностей и находить решения.

• Консультировать пользователей по функционалу наших IT-продуктов.

• Работать с настройками программного обеспечения, учётными записями и интеграциями.

• Взаимодействовать с разработчиками и инженерами для решения нестандартных задач.

• Контролировать выполнение обращений и соблюдение сроков их обработки.

• Анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать способы их устранения.

• Участвовать в создании инструкций, базы знаний и стандартов технической поддержки.

• Выявлять слабые места в существующих процессах и предлагать улучшения.

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов от 2-3 лет.

• Понимание принципов работы программного обеспечения и клиент-серверных систем.

• Навыки технической диагностики и поиска причин возникновения проблем.

• Умение работать с технической документацией.

• Уверенное владение ПК, Excel и другими рабочими инструментами.

• Грамотную устную и письменную речь.

• Умение самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат.

• Способность объяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком.

  Будет преимуществом:

• Опыт работы с GPS/ГЛОНАСС-мониторингом и телематическим оборудованием.

• Знание основ сетевых технологий, баз данных, API.

• Опыт работы с CRM и системами учёта обращений.

• Опыт наставничества или координации работы других специалистов.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Стабильную заработную плату и понятную систему мотивации.

• Работу с собственными IT-продуктами и современными технологиями.

• Профессиональное развитие и обучение.

• Реальную возможность карьерного роста до руководящей позиции.

• Возможность влиять на процессы, предлагать и реализовывать собственные идеи.

• Сильную команду, открытую коммуникацию и комфортную рабочую атмосферу.

• Интересные корпоративные мероприятия.
  
  Перспектива развития. Мы не ищем человека, который просто будет обрабатывать обращения клиентов. Нам нужен специалист, которому интересно развиваться вместе с продуктом и компанией.