Специалист пункта выдачи OZON

Обязанности:

• Приемка поставок: Сканирование и сверка коробок и товаров от курьеров и сортировочных центров (СЦ) в установленное регламентом время.
• Сортировка и размещение: Распределение коробок и посылок по стеллажам, ячейкам или складу для быстрого поиска.
• Проверка целостности: Осмотр упаковок при приемке на предмет повреждений.
• Выдача посылок: Идентификация клиента через приложение или по номеру/коду заказа, выдача товара.
• Примерка и проверка: Предоставление доступа к примерочным, зоне проверки электроники и распаковки.
• Консультирование: Помощь покупателям по вопросам получения, сроков хранения (обычно до 14 дней) и правилам сервиса.
• Соблюдение стандартов общение: Нейтральное, вежливое обслуживание и разрешение конфликтных ситуаций по регламенту Ozon.
• Прием возвратов: Оформление товаров, которые клиенты возвращают в пункт.
• Упаковка возвратов: Подготовка и упаковка возвращаемых товаров под видеофиксацию для отправки обратно на склад маркетплейса.
• Отправка курьеру: Передача собранных возвратов и отправлений обратно логистической службе