Администратор Спа-комплекса

Мы открываем Спа-комплекс в Минске, где сервис начинается с порога. Администратор здесь — не «человек на телефоне», а первое лицо проекта: тот, кто задаёт тон, держит стандарт и создаёт ощущение, что гость попал в правильное место.

Обязанности
• Встреча и сопровождение гостей по стандартам VIP-сервиса (от приветствия до «послевкусия» визита).
• Консультирование по СПА-программам, продажа услуг и подарочных сертификатов.
• Ведение записи, координация графика мастеров, контроль готовности кабинетов.
• Работа с кассой, терминалом, CRM-системой; ведение отчётности.
• Контроль порядка и атмосферы в зоне ресепшн и общих зонах.
• Решение нестандартных ситуаций — спокойно, деликатно, в интересах гостя и салона.
• Поддержание клиентской базы: помнить постоянных гостей, их предпочтения, детали.

Требования
• Опыт работы администратором от 1 года (в СПА, салоне красоты или HoReCa премиум-сегмента — преимущество).
• Уверенное владение ПК, CRM; опыт работы с кассой.
• Грамотная устная и письменная речь. Презентабельный внешний вид.
• Стрессоустойчивость без чёрствости: умение держать стандарт, не теряя человеческого отношения.
• Понимание, что такое сервис «на уровне» — и желание работать именно в таком.

Условия
• Официальное оформление по ТК РБ.
• Сменный график 2/2, 12-часовые смены.
• Обучение стандартам сервиса и продукту за счёт компании.
• Работа в новом пространстве с командой, которая собирается «под стандарт», а не «по остаточному принципу».
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования: оклад + % (ориентир — 2 000–3 000 BYN на руки).