Начальник отдела обслуживания корпоративных клиентов контакт-центра

ОАО "Банк БелВЭБ". Работа в контакт-центре в управлении дистанционного обслуживания корпоративных клиентов (работа с юридическими лицами). Уровень оплаты труда обсуждается индивидуально на этапе собеседования.

Обязанности:

• операционное и стратегическое управление деятельностью управления для обеспечения максимальной эффективности и стабильности сервиса;
• актуализация ЛПА, регламентирующих деятельность управления;
• управление качеством и клиентским опытом: разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов для обеспечения высокого уровня обслуживания корпоративных клиентов;
• эффективное управление ресурсами: прогнозирование нагрузки, планирование и оптимальное распределение ресурсов;
• достижение плановых KPI: полная ответственность за операционные и финансовые результаты работы управления;
• осуществление мониторинга статистических показателей, связанных с обслуживанием клиентов для подготовки отчетов и аналитических материалов для руководства Банка и контролирующих органов в пределах компетенции управления.

• высшее экономическое образование;
• общий опыт работы в банковской сфере сроком не менее 5 лет;
• опыт управления командой в сфере клиентского сервиса или обслуживания корпоративных клиентов (юридических лиц) сроком не менее 3 лет;
• опыт работы с корпоративными клиентами (юридическими лицами).

• режим работы: 5/2 (понедельник-четверг: 8.30-17.30, пятница: 8.30-16.15, суббота-воскресенье: выходные);
• медицинское страхование, начиная с месяца, следующего за месяцем приема на работу, ежегодная диспансеризация;
• обучение за счет нанимателя в семинарах, вебинарах, мастер-классах и иных корпоративных мероприятиях, курсах повышения квалификации и переподготовки;
• система оплаты и мотивация труда: выплаты 2 раза в месяц (аванс, зарплата) + выплата ежеквартальных премий в размере 105% от оклада + выплата мат. помощи ежегодно по выходу в трудовой отпуск в размере 1,6 оклада.