Начальник управления

1. Операционное и стратегическое управление деятельностью управления для обеспечения максимальной эффективности и стабильности сервиса. 2. Актуализация ЛПА, регламентирующих деятельность управления. 3. Управление качеством и клиентским опытом: разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов для обеспечения высокого уровня обслуживания корпоративных клиентов. 4. Эффективное управление ресурсами: прогнозирование нагрузки, планирование и оптимальное распределение ресурсов. 5. Достижение плановых KPI: полная ответственность за операционные и финансовые результаты работы управления. 6. Осуществление мониторинга статистических показателей, связанных с обслуживанием клиентов для подготовки отчетов и аналитических материалов для руководства Банка и контролирующих органов в пределах компетенции управления.

Группа занятий Руководители структурных подразделений в сфере предоставления финансовых услуг и страховании

Характер работы Постоянная

Режим рабочего времени Одна смена

Количество мест 1

Сфера деятельности Финансы, кредит, страхование, аудит, бухгалтерия

Заработная плата 3500,00– 3900,00 руб.

Ставка 1,0

Дополнительная информация Премия при выполнении KPI по результатам выполнения показателей управлением дистанционного обслуживания корпоративных клиентов контакт-центра.

Адрес рабочего места г. Минск, р-н Фрунзенский, ул. Скрыганова, 6

Образование Высшее

Наличие опыта работы от (лет) 3

Обязанности 1. Операционное и стратегическое управление деятельностью управления для обеспечения максимальной эффективности и стабильности сервиса. 2. Актуализация ЛПА, регламентирующих деятельность управления. 3. Управление качеством и клиентским опытом: разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов для обеспечения высокого уровня обслуживания корпоративных клиентов. 4. Эффективное управление ресурсами: прогнозирование нагрузки, планирование и оптимальное распределение ресурсов. 5. Достижение плановых KPI: полная ответственность за операционные и финансовые результаты работы управления. 6. Осуществление мониторинга статистических показателей, связанных с обслуживанием клиентов для подготовки отчетов и аналитических материалов для руководства Банка и контролирующих органов в пределах компетенции управления.

Требования 1. Высшее экономическое образование. 2. Общий опыт работы в банковской сфере сроком не менее 5 лет. 3. Опыт управления командой в сфере клиентского сервиса или обслуживания корпоративных клиентов (юридических лиц) сроком не менее 3 лет. 4. Опыт работы с корпоративными клиентами (юридическими лицами).

Условия 1. Режим работы: 5/2 (понедельник-четверг: 8.30-17.30, пятница: 8.30-16.15, суббота-воскресенье: выходные). 2. Медицинское страхование, начиная с месяца, следующего за месяцем приема на работу, ежегодная диспансеризация; обучение за счет нанимателя в семинарах, вебинарах, мастер-классах и иных корпоративных мероприятиях, курсах повышения квалификации и переподготовки. 3. Система оплаты и мотивация труда: выплаты 2 раза в месяц (аванс, зарплата) + выплата ежеквартальных премий в размере 105% от оклада + выплата мат. помощи ежегодно по выходу в трудовой отпуск в размере 1,6 оклада.

Адрес 220004 г. Минск р-н Центральный пр-кт Победителей д.29

ФИО Райская Наталья Александровна

Должность Менеджер