Специалист службы поддержки клиентов (колл-центр)

Мы развиваем сеть зарядных станций для электромобилей и расширяем команду поддержки. Ищем людей, которые любят помогать клиентам и хотят разобраться в новой и перспективной сфере. Опыт работы в колл-центре будет плюсом, но он не обязателен: всему научим, а на старте с вами будет работать наставник.

Чем предстоит заниматься:
Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону, в чате и по электронной почте;
консультировать по работе зарядных станций, оплате, тарифам, регистрации и авторизации в приложении;
оказывать первую техническую поддержку: проводить диагностику станции через систему мониторинга (CSMS), удалённо её перезапускать, подсказывать клиенту, что делать на месте;
фиксировать обращения в учётной системе: причину, время обработки и результат;
разбираться в ситуации клиента с помощью базы знаний, истории платежей, данных CSMS и логов;
передавать сложные случаи технической поддержке L2/L3, в бухгалтерию или профильным специалистам и следить, чтобы вопрос был решён;
совершать исходящие звонки клиентам с консультациями и для технической поддержки.

Мы ждём, что вы:
грамотно говорите и пишете;
уверенно работаете с ПК и можете быстро переключаться между несколькими программами;
знакомы с Google-сервисами, Excel, Telegram, CRM-системами;
умеете анализировать информацию из разных источников и принимать решения на основе фактов;
сохраняете спокойствие в сложных разговорах и умеете работать по скриптам и стандартам качества;
внимательны к деталям, ответственны и организованны;
умеете слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и стремитесь по-настоящему решить его проблему, а не просто закрыть обращение;
готовы учиться и легко принимаете изменения.

Будет плюсом:
опыт работы в клиентской поддержке (телефон, чат, email), в том числе в режиме 24/7 или по сменному графику;
опыт удалённой технической поддержки (перезапуск оборудования, базовая диагностика);
опыт в сфере зарядной инфраструктуры для электромобилей или в энергетике;
понимание биллинга, взаиморасчётов и тарифных моделей;
опыт обучения новых сотрудников или наставничества;

Мы предлагаем:
официальное трудоустройство ТК РБ, испытательный срок 3 месяца;
стабильный доход от 1 500 + премия;
график лента с ночными сменами;
работу без переработок: они у нас не практикуются;
наставника и обучение с нуля;
бесплатную зарядку электромобиля;
работу в растущей и перспективной сфере электромобильности;
офис в Минске: пер. Промышленный, 16, корп. 9, 3-й этаж.
Даты выхода на работу: 01.11.2026