Оператор call-центра сети сто

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и сообщения в Viber, Telegram и WhatsApp по трём СТО сети
• Консультировать клиентов по услугам, ценам и акциям, записывать на ремонт, ТО, шиномонтаж и мойку с учётом загрузки подъёмников на всех точках
• Подтверждать записи, напоминать о визите, вести переносы и отмены
• Перезванивать по пропущенным звонкам и необработанным заявкам с сайта
• Передавать мастерам и администраторам вопросы по сложным ремонтам и запчастям, контролировать, что клиенту перезвонили
• Вести всю запись и историю общения с клиентом в программе записи

• Опыт работы оператором, администратором или менеджером по работе с клиентами либо опыт в автосервисе или автомагазине
• Базовое понимание устройства автомобиля и автомобильных терминов (ТО, ГРМ, ходовая, развал-схождение) или готовность быстро в этом разобраться
• Грамотная устная и письменная речь, спокойный и вежливый тон даже с недовольными клиентами
• Уверенная работа на компьютере: CRM или программа записи, мессенджеры, таблицы
• Внимательность и умение держать в голове несколько задач одновременно

• Официальное оформление
• График 5/2 c 9-00 до 18-00 ( со временем с изменением на сменную 2/2/3 с 9 до 21, 15 рабочих дней в месяц)
• Заработная плата от 1500 BYN + премия по итогам работы (выполненные записи, отсутствие пропущенных звонков, бонус за повторные записи)
• Рабочее место в офисе на Свердлова 23, стажировка на Уборевича 103
• Обучение за счёт компании: услуги, прайс, скрипты; пара дней стажировки на точках
• Скидки на услуги СТО и товары в магазинах сети