Менеджер/ведущий менеджер по внедрению и развитию сервисов

Обязанности:

1. Операционное сопровождение приложения
- Организовывать подключение новых домов: подготовку и проверку данных, настройку пользователей, ролей и прав доступа.
- Контролировать актуальность информации о домах, жильцах, ответственных и исполнителях.
- Проверять корректность работы пользовательских сценариев и обмена данными с 1С совместно с ИТ-специалистом.
- Разбирать обращения пользователей, воспроизводить ошибки, передавать задачи техническим специалистам и контролировать решение.
- Настраивать и размещать уведомления, новости, опросы и голосования совместно с ответственными подразделениями.
- Вести инструкции и базу знаний по работе с приложением.
2. Развитие сервиса для жителей
- Изучать потребности жителей и причины затруднений при регистрации и использовании приложения.
- Предлагать улучшения пользовательских сценариев: регистрация, подача заявки, оплата, подключение подписки, использование видеосервисов.
- Организовывать мероприятия по привлечению и активизации пользователей совместно с коллегами, отвечающими за коммуникации.
- Анализировать регистрации, активность, использование функций, подключение подписок и повторные оплаты.
- Проверять гипотезы и оценивать результаты изменений.
3. Повышение операционной эффективности УК
- Изучать текущие процессы обработки обращений и выполнения работ.
- Организовывать перевод процессов в приложение: регистрация заявки, назначение исполнителя, выполнение, фотоотчёт, ответ и оценка жителя.
- Согласовывать с подразделениями порядок работы, ответственность и сроки.
- Обучать сотрудников и сопровождать переход на новые процессы.
- Контролировать использование системы, полноту данных, заявки без исполнителя, просрочки и повторные обращения.
- Выявлять причины отклонений и совместно с руководителями подразделений добиваться их устранения.
- Оценивать эффект внедрения: сокращение ручных операций, сроков обработки и количества ошибок.
4. Координация развития
- Вести план внедрения и перечень необходимых доработок.
- Собирать и описывать требования, ставить задачи поставщику платформы и внутренним ИТ-специалистам.
- Контролировать сроки, тестировать и принимать реализованный функционал.
- Готовить краткую отчётность о результатах, проблемах и следующих шагах.

​​​​​Требования:

1. Практический опыт запуска или развития приложений, цифровых продуктов, CRM либо системы автоматизации обслуживания клиентов. Умение доводить проект от постановки задачи до регулярного использования сотрудниками и клиентами.
2. Опыт организации и контроля операционных процессов. Способность выявлять задержки, дублирование действий и ручную работу; разрабатывать регламенты, распределять ответственность и добиваться соблюдения нового порядка.
3. Опыт взаимодействия с руководителями подразделений, исполнителями, контакт-центром, ИТ-командой и подрядчиками. Способность договариваться, фиксировать обязательства и контролировать выполнение.
4. Сбор потребностей пользователей, формирование требований, расстановка приоритетов, тестирование и приёмка доработок. Понимание взаимодействия приложения с CRM и 1С.
5. Excel или Google Sheets; умение читать отчёты и формулировать задания на аналитику. Способность находить причины отклонений и предлагать конкретные действия на основании показателей.
6. Опыт внедрения изменений и обучения сотрудников. Подготовка понятных инструкций, проведение обучения, работа с сопротивлением и контроль фактического использования системы.
7. Опыт работа с 1С и системами бизнес-аналитики.

Условия:

1. Полный социальный пакет;

2. Стабильную и своевременную выплату заработной платы;

3. График работы: 5/2;

4. Место работы: ул. Петра Мстиславца , д. 4;

5. Возможность карьерного роста.