Специалист по рекламациям

Дерсома — e-commerce компания, работающая на рынке Беларуси. Мы самостоятельно выстраиваем полный цикл онлайн-продаж — от привлечения клиента до доставки товара покупателю.

Ищем человека, который умеет решать вопросы, а не просто фиксировать проблемы.

Если тебе близок такой подход — отправляйте отклик и стань частью нашей команды!

Обязанности:

• Обрабатывать обращения клиентов по браку, повреждениям, недокомплекту и другим рекламациям.
• Общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и CRM.
• Разбираться в причинах проблем и взаимодействовать со складом, логистикой и другими отделами.
• Контролировать решение рекламаций до полного закрытия.
• Вести информацию и отчётность в CRM.
• Работать с возвратами, ТТН и документами в 1С.
• Предлагать идеи, которые помогут сделать таких ситуаций меньше!

• Опыт работы с клиентами, рекламациями, логистикой или в отделе качества от 1 года.
• Грамотная речь и уверенное владение ПК.
• Внимательность и ответственность.
• Умение спокойно общаться в сложных ситуациях.
• Готовность самостоятельно разбираться в вопросах и доводить их до результата.
• Опыт работы в 1С, CRM, Excel и знание законов будет плюсом.

• официальное трудоустройство;
• конкурентную заработную плату и бонусы по результатам работы;
• оплачиваемые больничные и отпуск;
• комфортные условия работы;
• возможность профессионального развития и роста;
• поддержку команды и понятные рабочие процессы.