Лид-менеджер (Instagram / мессенджеры / звонки)

Лид-менеджер (Instagram / мессенджеры / звонки)

Мы Шеф КУХНИ — сеть салонов мебели и бытовой техники для кухни в Беларуси, России и Казахстане.

Компания работает с 2003 года. Сегодня это 20 салонов в 14 городах, более 40 000 установленных кухонь и собственная франшиза, которую мы развиваем с 2018 года.

В связи с развитием компании мы ищем Лид-менеджера — специалиста, который станет первым контактом для наших клиентов, будет профессионально вести коммуникацию в переписке и при необходимости по телефону, выявлять потребности и записывать клиентов на встречу в салон.

Чем предстоит заниматься:

- Оперативно обрабатывать входящие обращения из Instagram, мессенджеров, сайта и других каналов.

- Вести переписку с клиентами, поддерживая высокий уровень сервиса.

- При необходимости подключаться к работе Контакт-центра: обрабатывать входящие обращения по телефону и выполнять задачи оператора Контакт-центра.

- Квалифицировать обращения и выявлять реальные потребности клиента.

- Работать с возражениями и сопровождать клиента до записи на встречу с дизайнером.

- Работать в CRM системе Bitrix 24 и фиксировать результаты коммуникации .

Мы ожидаем:

- Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или с входящими обращениями от 1 года.

- Опыт работы с лидами и входящими обращениями из социальных сетей, мессенджеров, сайта или других каналов.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Умение уверенно вести переписку, выстраивать диалог и поддерживать живое общение с клиентом.

- Навык выявления потребностей и работы с возражениями.

- Умение быстро реагировать на новые обращения и одновременно вести несколько диалогов.

- Умение работать по скриптам, сохраняя индивидуальный подход к клиенту.

- Опыт работы с Bitrix24 или другими CRM-системами будет преимуществом.

- Готовность работать в универсальном формате: основной функционал - работа с клиентами в переписке, при необходимости - обработка входящих звонков и выполнение задач Контакт-центра.

- Ориентация на конверсию из обращения в запись на встречу

- Активность, инициативность и ответственность.

- Быстрая обучаемость и желание развиваться.

Мы предлагаем:

- Доход: оклад + прозрачная система KPI.

- Средний совокупный доход: 1500-1900.

- Удалённый формат работы (как преимущество), также возможна работа из офиса.

- Обучение и поддержка на этапе адаптации.

- Работу в стабильной компании, которая более 20 лет занимает лидирующие позиции на рынке кухонь на заказ.