Game Support Manager (mobile)

Проекты - мобильные Idle-кликеры с элементами стратегии и экономики.

Задачи:

• Оперативная и качественная обработка заявок от игроков, в зависимости от приоритетов.
• Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, в биллинг-запросах и в решении прочих спорных ситуаций.
• Помощь в автоматизации процессов, связанных с Helpdesk и саппортом на проекте.
• Управление репутацией в мобильных сторах: мониторинг и анализ новых отзывов и оценок, ответы на негативные и нейтральные отзывы, выявление причин недовольства, помощь в решении проблем.
• Фиксация частых проблем и предложений из отзывов, их систематизация для передачи команде разработки, гейм-дизайнерам.

Ожидания:

• Опыт работы специалистом поддержки пользователей в мобильном геймдеве. НЕ рассматриваются: iGaming, казино, крипто, SaaS, финтех, прочие домены бизнеса.
• Понимание специфики мобильных площадок: как устроены App Store и Google Play, и как эффективно работать с отзывами в них.
• Навыки работы с системами Helpdesk.
• Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
• Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы и систематизировать фидбэк от игроков.
• Игровой опыт: вы сами играете в мобильные игры и понимаете психологию и боли игроков.
• Бонус - владение английским языком на уровне Upper Intermediate.