Начальник отдела продаж и обслуживания клиентов

Обязанности:

• Развитие бизнеса и привлечение клиентов:

• поиск и привлечение корпоративных клиентов, заключение договоров на комплексное обслуживание (профосмотры, чекапы, ДМС),

  увеличение договоров ЛВ (личный врач),

  управление репутацией МЦ на профильных медицинских площадках (103.by, 2doс.by и др.), аудит отзывов, управление рейтингами, продвижение брэнда МЦ,

  участие в создании востребованных пакетных предложений (годовые программы, комплексные чекапы);

• Аналитика и оптимизация ресурсов:

• мониторинг конкурентной среды, сравнительный анализ цен и маркетинговой активности на рынке медуслуг,

  оценка эффективности рекламных каналов и источников привлечения трафика,

  поддержание информации, размещенной на сайте и сторонних порталах, в актуальном состоянии, доработка и оптимизация сайта,

  автоматизация процессов и повышение эффективности отдела,

  анализ загрузки медицинского персонала, выявление «свободных окон» и инициация целевого продвижения конкретных врачей или услуг;

• Управление Контакт-центром и клиентским сервисом:

• организация бесперебойной работы системы связи (звонки, чаты, мессенджеры). Прогнозирование нагрузки и планирование графиков,

  мониторинг и удержание на целевом уровне ключевых метрик доступности телефонной линии и доли пропущенных звонков, и качества обслуживания,

  настройка и оптимизация ИТ-инструментов (IP-телефония, CRM, IVR, чат-боты, речевая аналитика, автообзвон),

  разработка, внедрение и актуализация скриптов, речевых модулей и стандартов качества,

  контроль и повышение качества сервиса;

• Управление административной командой клиники:

• контроль подбора, адаптации, обучения и мотивации линейного персонала. Минимизация текучести кадров,

  учет рабочего времени, контроль соблюдения дресс-кода, корпоративной этики и регламентов работы в МИС,

  оперативное заполнение пустых мест в графиках врачей, контроль подтверждения визитов, ведение листов ожидания,

  обучение команды навыкам бесконфликтного общения, клиентскому сервису и работе с возражениями,

  личное участие в урегулировании сложных и конфликтных ситуаций с пациентами.

• выполнение плановых показателей;
• управление сформированным отделом продаж + адаптация новых сотрудников;
• постановка задач специалистам и оперативный контроль за выполнением показателей, регламентов, стандартов, ведением отчетности;
• управление клиентской базой;
• инициатива и оптимизация бизнес-процессов, повышающих эффективность деятельности отдела;
• желателен опыт работы в медицинских учреждениях;
• активная жизненная позиция, коммуникабельность, ответственность и исполнительность, организаторские способности, настойчивость в достижении результата;
• системный склад ума и системный подход к работе;
• требовательность к себе и своим сотрудникам;
• инициативность и способность принимать самостоятельные решения в рамках поставленных задач;
• лидерские качества, желание вести за собой команду, умение реально, а не формально, управлять коллективом.

• отлаженные бизнес-процессы, прописанные и внедрённые скрипты и стандарты работы;
• наработанная база Клиентов и база для поиска новых;
• комфортные условия труда;
• удобный график, 5-ти дневная рабочая неделя, официальное трудоустройство;
• четкие цели и прозрачная действительно стимулирующая система оплаты труда.
• Если Вам интересна тема бизнес-образования, Вы стремитесь к самореализации и развитию, претендуете на достойное материальное вознаграждение за свою работу, присылайте Ваши резюме, оставляйте отклики и давайте встречаться!