Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием входящих звонков клиентов;
• Консультация клиентов по спектру услуг, стоимости;
• Помощь в решении возникших вопросов, информирование пользователя о результате
• Освоение новых проектов по мере их подключения
• Соблюдение стандартов качества обслуживания

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, контакт-центре или клиентском сервисе
• Опыт работы с ЭЦП (ГосСУОК): установка и настройка ПО, решение проблем с авторизацией
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Redmine, YouTrack и т. п.)
• Юридическое или экономическое образование

• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция
• Умение объяснять сложные процессы простыми словами — логично и последовательно
• Доброжелательность, умение быстро наладить контакт и вести конструктивный диалог
• Уверенный пользователь ПК, понимание принципов работы браузеров и веб-сервисов
• Внимательность к деталям, ответственность, быстрая обучаемость
• Аналитическое мышление: умение самостоятельно найти причину проблемы и чётко описать её для разработчиков

• График: 5/2, 8:30–17:30, формат: офис в центре Минска
• Обучение по проектам и наставничество на старте
• Участие в жизни отдела и возможность роста вместе с ним

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/2022139/detail-public/