Customer Support Specialist (Web2App, Payments & Disputes)

Createx — продуктовая IT-компания. С 2018 года мы разрабатываем мобильные приложения в сферах Health&Fitness, Lifestyle, AI и Utility.

Наша HR-команда считает, что классные продукты начинаются с классных людей. Именно поэтому мы находимся в постоянном поиске соулмейтов и крутых специалистов, с которыми хочется работать долго и продуктивно. А сейчас — особенно! Планы растут, амбиции тоже, и мы готовы к новым вызовам.

Сейчас мы расширяем команду и в поиске Customer Support Specialist (Web2App, Payments & Disputes).

Чем предстоит заниматься:

• Разбирать диспуты и чарджбэки: собирать доказательную базу, готовить ответы в платёжные системы, отслеживать сроки и статусы;
• Работать с мерчант-аккаунтами: мониторить состояние, реагировать на запросы и уведомления от платёжных провайдеров, следить за метриками (chargeback rate, refund rate);
• Обрабатывать входящую почту пользователей: вопросы по подпискам, списаниям, возвратам, доступу к продукту;
• Делать возвраты и отмены подписок в биллинге и платёжных системах;
• Снижать количество диспутов: находить причины, предлагать изменения в коммуникации, онбординге и процессах;
• Передавать продуктовой команде регулярную сводку по повторяющимся проблемам и пользовательским сценариям;
• Вести документацию: шаблоны ответов, базу знаний, историю обращений;
• При необходимости разбираться в технических деталях работы веб-воронок и мобильных приложений.

• Опыт работы в customer support от 1 года
• Опыт работы с диспутами / чарджбэками и платёжными системами (Stripe и тд)
• Понимание, как устроены подписки, рекуррентные платежи, возвраты и причины чарджбэков (reason codes);
• Английский на уровне свободной письменной переписки с пользователями и платёжными провайдерами;
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными и деньгами пользователей;
• Уверенное владение компьютером и базовая техническая грамотность (cookies, cache, браузеры, логи);
• Умение работать в многозадачности и приоритизировать срочные запросы;
• Готовность работать в офисе.

Будет плюсом:

• Опыт работы в customer support / call-центрах / службах поддержки;

• Опыт общения с пользователями на английском языке;

• Опыт работы с мобильными приложениями или цифровыми продуктами;

• Опыт работы с платежными системами;

• Опыт работы с мультиаккаунт-средами и браузерными профилями;

• Опыт использования антидетект-браузеров, таких как Octo Browser / Dolphin Anty и т.д.;

• Базовое понимание работы прокси-серверов;

• Привязка заработной платы к курсу валюты;

• Гарантия профессионального, финансового и карьерного роста. У нас внедрены системы менторства и адаптации для каждого нового сотрудника, что позволит максимально комфортно и быстро влиться в коллектив и работу;

• У нас два больших корпоратива в году и ежемесячные тимбилдинги для поддержки командного духа;

• Отсутствие микроменеджмента и бюрократии позволяет оперативно решить любой вопрос;

• Комфортный офис с несколькими зонами для отдыха (плейстейшн, настольный теннис, обеденная зона) и музыкальными перерывами;

• Корпоративный мерч;

• Добровольное страхование.

  Мы ищем человека, который любит помогать людям, умеет слушать пользователей и готов вместе с командой улучшать продукт и сервис для тысяч пользователей по всему миру.