Мастер-приёмщик

Обязанности:

- Прием клиентов и автомобилей на обслуживание и ремонт.
- Проведение первичной консультации клиента, выявление неисправностей и потребностей.
- Оформление заказ-нарядов, договоров и другой необходимой документации.
- Согласование с клиентом перечня работ, сроков выполнения и стоимости ремонта.
- Передача автомобиля в работу механикам и контроль своевременного начала ремонта.
- Постоянный контроль хода ремонта, взаимодействие с механиками, диагностами и складом запасных частей.
- Информирование клиента о ходе ремонта, выявленных дополнительных неисправностях и необходимости проведения дополнительных работ.
- Согласование дополнительных работ и запасных частей с клиентом.
- Контроль качества выполненных работ перед выдачей автомобиля.
- Организация выдачи автомобиля клиенту, разъяснение выполненных работ и рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.
- Работа с гарантийными случаями, рекламациями и претензиями клиентов.
- Контроль соблюдения сроков ремонта и высокого уровня клиентского сервиса.
- Работа с программами учета СТО (CRM или другими системами учета).
- Контроль наличия необходимых запасных частей и взаимодействие со складом.
- Выполнение плановых показателей по выручке, дополнительным продажам услуг и запасных частей.
- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами и обеспечение их высокой удовлетворенности.
- Соблюдение внутренних регламентов компании, требований охраны труда и техники безопасности.

- Опыт работы мастером-приемщиком или сервисным консультантом СТО от 1 года (опыт работы с китайскими автомобилями будет преимуществом).
- Хорошее знание устройства автомобиля и принципов ремонта.
- Умение грамотно общаться с клиентами и разрешать конфликтные ситуации.
- Навыки продаж дополнительных услуг и запасных частей.
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы с программами учета СТО.
- Высокая ответственность, организованность и стрессоустойчивость.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Желание развиваться и повышать профессиональную квалификацию

Ключевые качества:
- Клиентоориентированность.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Организованность и внимательность к деталям.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Ответственность за результат.
- Инициативность и умение принимать решения.

Будет преимуществом:

- Опыт работы с китайскими брендами автомобилей (BYD, Geely, Zeekr, Li Auto, Voyah, Avatr, Hongqi и др.).
- Знание технической документации и электронных каталогов запасных частей.
- Наличие водительского удостоверения категории «B» (разъездной характер работы).

Мы предлагаем:
💰 Высокий уровень дохода без "потолка".
Заработная плата состоит из:
достойного фиксированного оклада;
высокой премии, напрямую зависящей от результатов работы;
бонусов за выполнение плановых показателей.