ORM Specialist

Обязанности:

• Ежедневный мониторинг отзывов и упоминаний на Trustpilot, AskGamblers, Casino Guru, LCB и других профильных площадках.

• Выявление негативных отзывов и жалоб, их приоритизация по уровню репутационного риска.

• Подготовка и публикация ответов в соответствии с установленными сроками и стандартами коммуникации.

• Передача сложных обращений в команды Support, Retention, Product и Affiliate, контроль сроков их обработки.

• Ведение базы обращений и типовых сценариев ответов, отслеживание динамики рейтингов брендов.

• Работа над увеличением количества качественных отзывов.

• Подготовка предложений по улучшению пользовательского опыта на основании обратной связи.

• Мониторинг обсуждений брендов, конкурентов и отраслевых трендов на Reddit, Telegram, Discord, Quora и профильных форумах.

• Участие в обсуждениях от имени бренда с соблюдением правил соответствующих площадок.

• Консультирование пользователей по продукту, бонусам, платежам и верификации.

• Подготовка публикаций для Reddit по контент-плану, поиск релевантных сообществ и анализ вовлечённости.

• Анализ тональности упоминаний, сбор информации о конкурентах и основных проблемах пользователей.

• Подготовка еженедельной и ежемесячной отчётности.

• Взаимодействие с командами Product, PR, Support и Marketing.

• Ведение реестра площадок и рабочих доступов, актуализация профилей брендов.

• Опыт работы в сфере управления репутацией или сообществами.

• Желателен опыт в индустрии iGaming, Casino, Betting, Gambling или Affiliate либо понимание специфики отрасли.

• Опыт работы с Reddit и профильными порталами будет преимуществом.

• Умение корректно отвечать на сложные вопросы о верификации, выплатах и бонусах, а также разрешать конфликтные ситуации.

• Опыт использования инструментов мониторинга упоминаний и анализа тональности.

• Грамотный письменный русский и английский языки.

• Навыки подготовки аналитической отчётности.

• Эмпатия, стрессоустойчивость, внимательность и системный подход к работе.

• Самостоятельность, проактивность и умение соблюдать установленные сроки.

• Готовность работать с международными рынками и большим объёмом пользовательских обращений.

• Понимание принципов SEO и Digital PR будет преимуществом.

Технические требования:

• Стабильный доступ в течение рабочего дня к рабочим площадкам.
• Интернет-соединение со скоростью от 50 Мбит/с и резервный канал связи.
• Возможность участвовать в видеозвонках, работать с фото- и видеоматериалами, загружать файлы и оперативно отвечать пользователям.

• Полная занятость, график работы 5/2.

• Удалённый формат работы.

• Гибкое время начала рабочего дня.

• Внешнее и внутреннее обучение.

• Корпоративная онлайн-библиотека.

• Дополнительные выплаты при рождении ребёнка и ко дню рождения.