Оператор Call-центра (входящие заявки, без холодных звонков)

Palme School — международная EdTech-компания в сфере онлайн-образования. Уже 25 лет мы работаем с детьми и семьями по всему миру и помогаем детям-билингвам сохранять русский язык и культуру.

Сейчас ищем оператора в команду. Это работа с уже поступившими заявками — холодных звонков нет.

Что нужно делать:

• обрабатывать горячие входящие заявки;
• работать с тёплой базой клиентов, которые ранее оставляли заявку;
• связываться с клиентами через CallGear: звонки и мессенджеры;
• назначать вводные уроки и подбирать удобное время;
• напоминать клиентам о встречах;
• вести заявки в AmoCRM;
• выполнять плановые показатели.

Что важно:
Грамотная и чистая речь, доброжелательность, внимательность и ответственность. Нужно спокойно работать с возражениями, не бояться общения с клиентами и быть готовым работать с показателями. Опыт работы оператором, в call-центре или с CRM будет плюсом. Английский язык не обязателен, но базовый уровень будет преимуществом.

Условия:
Работа полностью удалённая. Есть два варианта графика: 2/2 с 18:00 до 06:00 МСК. При необходимости график можно сдвинуть на ±1 час — 17:00–05:00 или 19:00–07:00 МСК. Второй вариант — 5/2 с плавающими выходными, на выбор 17:00–01:00 МСК или 19:00–03:00 МСК.

Работа проходит через CallGear — звонки и общение с клиентами в мессенджерах. Для работы с заявками используем AmoCRM. На старте предоставляем обучение и поддержку во время адаптации.

Оплата в USD + бонусная система по результатам работы.

Если вам нравится общение с людьми, вы умеете работать в режиме многозадачности и хотите развиваться в сфере EdTech — будем рады вашему отклику.