Ведущий специалист информационно-технической поддержки (L1)

Белорусский народный банк – банк, который создает будущее.

Мы проходим цифровую трансформацию и ломаем стереотипы о классическом банковском обслуживании.

Мы заботимся о благополучии нашей команды и предоставляем гибкие условия, чтобы обеспечить баланс между работой и личной жизнью.
Мы считаем, что банк может и должен быть лояльным: как к клиентам, так и сотрудникам.

Чем предстоит заниматься:

• регистрировать, обрабатывать, классифицировать и вести учет возникновения и устранения внештатных ситуаций и обращений, возникающих при использовании сотрудниками Банка программно-технических комплексов – первая линия поддержки внутренних пользователей L1;
• консультировать и оказывать помощь пользователям Банка (в том числе удалённым ЦБУ, ПОВ);
• сопровождать и администрировать системы Jira, Jira Confluence;
• взаимодействовать с L2, L3 линиями поддержки управления информационных технологий Банка;
• взаимодействовать с внешними контрагентами Банка по ИТ услугам, техническими линиями поддержки внешних контрагентов;
• устанавливать, администрировать и сопровождать прикладное и системное программное обеспечение на рабочих местах сотрудников Банка;
• подключать рабочие места сотрудников Банка к телефонной и локальной вычислительной сетям;
• вводить в эксплуатацию, устанавливать и обслуживать средства вычислительной техники, АРМ, оргтехники на рабочих местах сотрудников Банка;
• закрывать и открывать операционный день Банка.

• опыт работы в технической поддержке пользователей от 1-го года;
• высшее техническое образование;
• опыт работы с системами сервис-деска (желательно Jira Service Management): регистрация, классификация и эскалация заявок;
• уверенные навыки администрирования Jira и Confluence на уровне проектов, прав доступа и баз знаний;
• хорошие знания Windows на уровне поддержки рабочих станций: установка, настройка, диагностика;
• базовые сетевые навыки: подключение к локальной сети и телефонии, диагностика сетевых проблем на рабочем месте;
• опыт установки, сопровождения прикладного и системного ПО, ввода в эксплуатацию АРМ и оргтехники.