Мастер-приёмщик

Обязанности:

* Общение с клиентами по телефону, в мессенджерах и социальных сетях;

* Консультация клиентов по услугам детейлинг-студии: защитная оклейка автомобиля плёнкой, тонировка и дополнительные услуги;

* Выявление потребностей клиента, расчёт стоимости и продажа услуг;

* Работа с текущей клиентской базой и повторными обращениями;

* Ведение клиентов в CRM: фиксация договорённостей, контроль записей и повторных контактов;

* Запись клиентов и контроль внесения предоплаты;

* Встреча клиентов в студии и приём автомобилей в работу;

* Осмотр автомобиля, фиксация существующих повреждений и особенностей автомобиля;

* Оформление необходимых документов при приёмке и выдаче автомобиля;

* Передача информации по заказу мастерам;

* Коммуникация с клиентом в процессе выполнения работ при необходимости согласований;

* Контроль готовности автомобиля перед выдачей;

* Выдача готового автомобиля клиенту и консультация по дальнейшему уходу;

* Работа с вопросами и небольшими претензиями клиентов;

* Дополнительные продажи услуг, когда они действительно необходимы клиенту;

* Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

Требования:

* Уверенные коммуникативные навыки;

* Умение слышать клиента, выявлять его потребность и продавать без навязывания;

* Ответственность и способность доводить задачи до результата;

* Организованность и внимательность к деталям;

* Умение работать одновременно с несколькими задачами;

* Уверенное владение компьютером и готовность работать в CRM;

* Интерес к автомобилям и желание хорошо разобраться в сфере детейлинга;

* Способность самостоятельно изучать продукт и технические особенности услуг;

* Спокойное и конструктивное поведение в сложных ситуациях с клиентами;

* Грамотная устная и письменная речь;

Опыт работы в детейлинге или автосервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Гораздо важнее способность быстро обучаться, ответственность, интерес к автомобилям и умение работать с людьми.

Опыт в продажах, автомобильном бизнесе, автосалоне, СТО, магазине автозапчастей или другой сфере обслуживания клиентов также будет преимуществом.

Условия:

* Работа в развивающейся детейлинг-студии «Black Detailing» в Сморгони;

* Работа с современными автомобилями и востребованными услугами;

* Обучение продукту, технологии защитной оклейки и стандартам работы компании;

* Понятная система работы с клиентами и CRM;

* Стабильная загрузка и возможность напрямую влиять на свой доход за счёт продаж;

* Заработная плата: фиксированная часть + мотивация за результат;

* Возможность профессионального и карьерного роста по мере развития компании;

* В перспективе — возможность вырасти до руководителя клиентского сервиса / отдела продаж;

* Современная студия и молодая команда;

* Официальное оформление;

* Уровень заработной платы и система мотивации обсуждаются по результатам собеседования.

Кого мы ищем:

Нам нужен не просто администратор, который отвечает на сообщения.

Ищем человека, который сможет стать основным представителем Black Detailing для клиента: проконсультировать, помочь выбрать услугу, продать, принять автомобиль, проконтролировать клиентскую часть заказа и качественно выдать готовую машину.

Если вы любите автомобили, умеете общаться с людьми, хотите развиваться в продажах и автомобильной сфере и готовы брать на себя ответственность за результат — будем рады познакомиться.