Менеджер сервисного центра

Обязанности

• Встреча клиентов, доброжелательное и грамотное общение
• Первичная консультация по телефону и вживую (что сломалось, примерная стоимость, сроки)
• Приём техники в ремонт: осмотр, описание дефектов, фотографирование, проверка комплектности
• Оформление заказ-наряда / квитанции / акта приёма-передачи
• Внесение заявки в специализированную программу учёта ремонтов
• Согласование с клиентом стоимости, сроков и объёма ремонта (часто по телефону / WhatsApp/ Viber / Telegram)
• Распределение заказов между мастерами
• Контроль сроков выполнения ремонтов
• Информирование клиентов о статусе ремонта (звонки, сообщения)
• Выдача отремонтированной техники, расчёт с клиентом
• Работа с кассой, терминалом безналичной оплаты
• Продажа аксессуаров, защитных стёкол, услуг (чистка, замена наклеек, восстановление данных и т.д.)
• Поддержание порядка на стойке приёмки, чистота и внешний вид рабочей зоны
• Обработка входящих звонков и сообщений в мессенджерах

Требования

• Опыт работы администратором / приёмщиком в сервисном центре — от 3–6 месяцев до 1–2 лет
• Уверенный пользователь ПК, умение работать в CRM / Excel / Google-таблицах
• Грамотная устная и письменная речь, поставленный голос
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость, умение работать с «трудными» клиентами
• Желательно: базовые знания устройства смартфонов / ноутбуков (что такое дисплей, АКБ, шлейф, контроллер зарядки, разбитая матрица и т.д.)
• Опрятный внешний вид

Будет преимуществом

• Опыт продаж аксессуаров / доп.услуг
• Знание популярных моделей телефонов и ноутбуков 2024–2026 годов
• Опыт работы в CRM (Amocrm, Gincore, 1С:Управление сервисом, специализированные «МойСклад», «Servio» и т.п.)
• Умение делать простую диагностику на уровне «не включается / нет изображения / не заряжается»

Условия

• Официальное оформление
• Возможность обучения ремонту (переход на позицию мастера)
• Скидки на ремонт своей техники
• Карьерный рост до управляющего филиалом / мастера по ремонту

Если коротко — это в первую очередь клиентоориентированная позиция на стыке продаж, администрирования и лёгкой технической поддержки. Самая важная компетенция — умение красиво, понятно и честно общаться с людьми.