Специалист отдела клиентского сервиса

Мы e-commerce-команда, стоящая за брендами в топе на Wildberries. У нас крутая история, амбициозная команда профессионалов и большие планы на развитие.

Поэтому в ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем Специалиста клиент-сервиса, в задачи которого будет входить ответы на вопросы наших покупателей на маркетплейсах.

Общение с покупателями происходит только посредством переписки.

Задачи:

• Обработка обращений покупателей в отзывах на маркетплейсах WB и OZON;
• Консультация клиентов по товарам, составу, способу применения, срокам годности, доставке и возвратам;
• Подготовка грамотных и корректных ответов от лица бренда;
• Работа с негативными отзывами и спорными ситуациями;
• Контроль качества коммуникации с покупателями и соблюдение tone of voice бренда;
• Сбор и анализ информации необходимой для объективного рассмотрения и подготовки обоснованного решения по рекламациям.

Также сейчас мы постепенно развиваем внутреннюю CRM для долгосрочной работы с нашими покупателями и увеличения их показателя LTV. Если вас не пугают эти аббревиатуры и вам интересно развиваться не только в клиент-сервисе, но и в этом направлении, то будем рады пообщаться.

Требования:

• Базовый опыт в сфере клиент-сервиса и там, где было много коммуникации с людьми и работы с возражениями;
• Уверенное владение ПК, мессенджерами, Excel, CRM-системами и офисными сервисами;
• Доброжелательное общение и грамотная русская речь (устная и письменная);
• Навыки работы с возражением: навык спокойной и корректной коммуникации при негативном обращении;
• Внимательность к деталям и умение быстро разбираться в информации о товаре;
• Желание обучаться новым инструментам;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.

Будет существенным плюсом:

• Опыт работы в поддержке на маркетплейсах или интернет-магазинах;
• Высшее образование;
• Опыт работы в личном кабинете WB;

Условия:

• Удаленный формат работы с любой точки Беларуси;

• График: 9.00-18.00;

• Официальное трудоустройство по ТК РБ;

• Реферальная программа для сотрудников;

• Корпоративные подарки в честь Дня Рождения.

Если вы дочитали вакансию до конца и готовы к работе, укажите в первой строчке сопроводительного письма, с какими категориями клиентов или задач вам комфортнее всего работать и почему.